I maj 2018, Apple erkände ett mikrofonproblem som påverkar vissa iPhone 7- och iPhone 7 Plus-modeller kör iOS 11.3 eller senare i ett internt dokument som gjorts tillgängligt för Apple Stores och Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer. Eternal fick dokumentet från en pålitlig källa tidigare i år.
Ett utdrag ur Apples dokument:
Vissa kunder kan rapportera att mikrofonen på deras iPhone 7 eller iPhone 7 Plus inte fungerar efter att de har uppdaterat till iOS 11.3 och högtalarknappen är nedtonad när de ringer eller tar emot ett samtal.
hur man döljer den dolda mappen på iphoneSymtom:
- Högtalarknappen är nedtonad under samtal
- Andra människor kan inte höra kunden på mobil- eller FaceTime-samtal
- Om en kund spelar upp en video eller ett röstmemo som de har gjort efter att ha installerat iOS 11.3, hörs inget ljud
Apples dokument gav sedan felsökningssteg för dess tjänsteleverantörer att följa, inklusive att koppla bort alla Bluetooth-headset eller tillbehör som är anslutna till iPhone. Om problemet kvarstod och iPhonen inte omfattades av garantin, rådde Apple tjänsteleverantörer att 'begära garantiundantag' hos företaget.
Under en kort tid kunde Apple Stores och Apple-auktoriserade serviceleverantörer fortsätta med reparationer utan kostnad för kunden.
'Jag bytte precis min frus iPhone 7 i morse', skrev en medlem i Eternal-forumet den 30 juli 2018, i ett diskussionsämne om frågan. Utanför garantin och Apple tog hand om räkningen. Mikrofonen på enheten hade misslyckats.'
hur använder du apple pay i en butik
Undantagen slutade plötsligt i juli 2018 , dock när Apple raderade sitt interna dokument relaterat till mikrofonproblemet och förhindrade kostnadsfria reparationer från att bearbetas via dess serviceportal. Sedan dess har många Apple-återförsäljare och supportanställda vägrat att erkänna att policyn någonsin har funnits.
Eternal har fått flera mejl från berörda kunder sedan vi publicerade vår artikel i juli, men det har varit lite vi kan göra för att hjälpa. Apple svarade inte på vår ursprungliga begäran om kommentarer, så vi har följt upp idag.
kan airpods ansluta till två telefoner
Det verkar som om mikrofonproblemet fortfarande ett problem från och med iOS 12.1.1 , men Apples dokument identifierade aldrig en orsak. Baserat på antalet berörda användare är det nästan säkert ett hårdvarufel, så det är oklart varför Apple inte längre erbjuder gratis reparationer och tvingar kunder att betala ur egen ficka för en fix.
Apples reparationsavgift utanför garantin för detta problem är över 0 i USA, enligt berörda kunder på Eternal-forumen och Twitter. iPhone 7 och iPhone 7 Plus-enheter som fortfarande omfattas av Apples begränsade ettåriga garantiperiod eller täcks av AppleCare+ förblir berättigade till gratis reparation.
'Jag hade det här problemet för en månad sedan och betalade 9 för en ersättning', sa en Eternal-läsare i ett mejl. 'För två veckor sedan började min svåger ha samma problem med sin iPhone 7 Plus och idag började min frus iPhone 7 göra samma sak. Det är en ny telefon och knappt 15 månader gammal.'
'Tyvärr, jag gillar hundratals har fått höra av Apple att 'vi vet inte vad du pratar om', och Apple vill ha 9 för att skicka mig en renoverad telefon som de inte kan berätta för mig att inte kommer ha samma problem ,' mejlade en annan läsare.
vad är vattenläge på Apple Watch
Twitter är hem för liknande klagomål:
så ios 12 gick sönder alla min iphone 7:s mikrofoner och apple vill ha 320 $ för att ersätta den... vad ska jag göra - michael (@meantomatoes) 6 december 2018
Kallad @AppleSupport eftersom iPhone 7+ mikrofon slutade fungera under samtal. Det är ett vanligt problem, inte skada. Deras svar: betala oss! Apple stöder inte sina produkter eller kunder. #Pixel3 ser ganska bra ut... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 november 2018
@Äpple Jag uppgraderade min Iphone 7 till IOS 12.1 - den slutade precis fungera, fungerar inte högtalare, mikrofon, ringer inte, jag hör ingenting.
Det var du uppdaterade programvaran till 12.1 och stoppade allt. — Ana Carol Oliveira (@anacso) 3 november 2018
@AppleSupport @AppStore ni har några skumma grå policyer om era produkter. Jag har en iphone 7 Plus med en nedtonad mikrofon, ett problem som gäller en återkallelseprodukt, jag gick till en Apple Store och de sa till mig att jag måste betala 475 usd för att få det löst. — Paola Valdez (@paola0666) 21 oktober 2018
Det är värt att notera att ett fåtal kunder har lyckats argumentera för att få en gratis reparation, men detta är inte det vanliga resultatet.
Apple har en meritlista av bra kundservice, och det erbjuder flera olika offentliga reparationsprogram för hårdvaruproblem på olika produkter, men det verkar lämna kunderna i dammet här av oklara skäl. Vi skulle gärna höra Apples sida av situationen om företaget väljer att svara.
Under tiden kan reparationer påbörjas genom att boka en tid på en Genius Bar eller hos en Apple-auktoriserad serviceleverantör via Kontakta Apples support sida: iPhone → Reparationer & fysisk skada → Kan inte höra genom mottagare eller högtalare → Inbyggd högtalare → Ta in för reparation.
Populära Inlägg