Apple har erkänt ett mikrofonproblem som påverkar ett begränsat antal iPhone 7 och iPhone 7 Plus-modeller som kör iOS 11.3 eller senare.
I ett internt dokument som distribuerats till auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer denna vecka, erhållet av Eternal, sa Apple att berörda kunder kan uppleva en nedtonad högtalarknapp under telefonsamtal. Problemet kan också förhindra att berörda kunder hörs under telefonsamtal eller FaceTime-videochatt.
Apple-auktoriserade serviceleverantörer har instruerats att först be kunderna att koppla bort eller stänga av alla Bluetooth-headset eller andra ljudtillbehör som är anslutna till sin iPhone för att se om det lindrar problemet.
Om högtalarknappen förblir nedtonad under ett samtal har tjänsteleverantörerna instruerats att köra ljuddiagnostik. Berörda enheter kommer att visa en 'enhet kunde inte detektera docka' eller 'tillbehör stöds inte' i diagnostikrutan, i vilket fall tjänsteleverantören kan initiera en reparation för iPhone.
hård återställning på iphone se 2020
Om en drabbad iPhone 7 eller iPhone 7 Plus inte längre täcks av garantin, säger Apple att dess tjänsteleverantörer kan begära ett undantag för just detta problem. Apples dokument anger inte om reparationerna kommer att slutföras kostnadsfritt, men det verkar troligt med tanke på omständigheterna.
Även om detta inte verkar vara ett utbrett problem, har det förekommit några klagomål om mikrofonproblem på iOS 11.3 utspridda över Eternal, Reddit , Twitter , och den Apples supportgrupper under de senaste månaderna.
Det är oklart varför iOS 11.3 och efterföljande programvaruversioner oavsiktligt inaktiverar mikrofoner på vissa iPhone 7 och iPhone 7 Plus-enheter. Apple nämner att vissa av enheterna kan behöva repareras, vilket tyder på att mjukvaruuppdateringen på något sätt kan orsaka ett hårdvarufel, men information saknas.
Berörda kunder kan boka ett möte med en auktoriserad Apple-tjänsteleverantör eller med Genius Bar på en Apple Store via Kontakta Apples support sida: iPhone → Reparationer och fysisk skada → Kan inte höra genom mottagare eller högtalare → Inbyggd högtalare → Ta in för reparation.
Apple har inte bekräftat detta problem offentligt, men Eternal har verifierat dokumentets äkthet med en pålitlig källa. Men utanför vår kontroll kan vissa Apple-anställda vara omedvetna om eller förneka informationen. I så fall rekommenderar vi att du eskalerar ditt ärende till en senior AppleCare-rådgivare om möjligt.
Eternal har kontaktat Apple för att få klarhet i denna fråga. Om och när vi hör tillbaka kommer vi att uppdatera den här artikeln.
Uppdatering: Apple verkar ha slutat erbjuda det undantaget i mitten av juli 2018 .
Populära Inlägg