Apple har lagt ökad tonvikt på inbyten av enheter under de senaste åren, där företaget till stor del förlitar sig på tredjepartspartners för sitt inbytesprogram, inklusive Atlanta-baserade outfiten Phobio i USA.
Även om många kunder är nöjda med sin inbytesupplevelse, Gränsen rapporterade idag att det har skett en 'alarmerande ökning' av onlineklagomål om Phobio under de senaste månaderna. Rapporten hävdar att många av dessa klagomål har ett gemensamt tema: en MacBook eller iPhone som verkar vara i perfekt skick, bara för att enheten ska ha ett oförklarat problem efter att ha skickats in till Phobio för inspektion.
I synnerhet hävdar rapporten att många kunder har fått höra av Phobio att deras MacBook-skärm har 'tre eller fler vita fläckar', vilket resulterar i ett betydligt lägre inbyteserbjudande än vad Phobio ursprungligen citerade.
Rapporten delar en kunds historia:
När Daniel McGloin bestämde sig för att handla med sin Apple MacBook i mitten av 2017 i februari i år, trodde han att han fick en ganska bra affär. Mjukvaruingenjören och San Diego-invånare initierade inbytet med Apple via Apple Store-mobilappen, där han fick 350 $ för sin använda bärbara dator. Han kände att den var i ganska bra skick, utan några synliga skador på fodralet och en fullt fungerande display och tangentbord. […]
Situationen förändrades snart efter att hans bärbara dator kom för inspektion. Plötsligt fick McGloin höra att hans MacBook var värd bara 140 $, mindre än hälften av vad Apple ursprungligen citerade. Den mystiska boven: 'skärmen har 3 eller fler vita fläckar', sa Apple Store-appen till honom. Det är en defekt McGloin inte minns att han någonsin sett, och en som han borde ha märkt: vanligtvis är vita fläckar på en LCD-skärm bevis på allvarlig skada eller inbränning och är tydligt synliga. Enligt McGloins uppskattning var dock den bärbara datorn i 'utmärkt' skick, säger han till The Verge, och han såg inga vita fläckar när han packade ihop den.
Gränsen sa att den inspekterade McGloins MacBook personligen efter att han avvisat inbyteserbjudandet och kunde inte upptäcka några sådana vita fläckar eller någon märkbar skada.
Även om alla företag sannolikt kommer att ha sin beskärda andel av kunder som klagar online, säger rapporten 'det förklarar inte mysteriet med de vita fläckarna', vilket resulterar i att vissa 'perfekt funktionella' MacBooks får sitt inbytesvärde halverat eller Mer. Gränsen sa att Phobio inte skulle kommentera direkt på frågan om vita fläckar, men företaget sa att de tror starkt på att 'ge fullt och verkligt värde' till kunder för inbyten:
Vi bedömer noggrant varje enhet som skickas till oss och ändrar endast den initiala offerten om enheten vi får eller dess skick skiljer sig från vad som ursprungligen angavs av kunden. Vi dokumenterar våra fynd i varje steg på vägen med bilder som delas med kunderna. Kunden kan då gå med på den reviderade offerten, eller om de inte gör det, skickar vi tillbaka den direkt till dem på vår bekostnad.
Vi utbildar specifikt vårt supportteam för att se handeln ur kundens synvinkel, med empati, och att förespråka för kunden. Om enheter skadas under transporten eller vi gör ett misstag i inspektionen, försöker vi åtgärda det omedelbart. Vi tror starkt på att ge kunderna fullt och verkligt värde för deras inbyten. Detta hjälper till att driva på den cirkulära ekonomin och hållbarhet, och det är en del av vårt företags syfte.
Som nämnts i uttalandet tillåter Phobio kunder att tacka nej till ett reviderat inbyteserbjudande, och de skickar till och med enheten tillbaka till kunden på företagets bekostnad.
Sammantaget är det svårt att kvantifiera en 'larmande ökning' i onlineklagomål mot Phobio, eftersom många kunder med positiva erfarenheter inte säger till. Ändå är all denna information värd att ha i åtanke om du funderar på att byta in.
Taggar: Apples inbytesguide , Phobio
Populära Inlägg