Quinn Nelson, värd för den populära YouTube-kanalen Snazzy Labs , har delat en ny video som verkar föreslå iMac Pros användarinstallerbara VESA-monteringssats använder billiga skruvar som är benägna att gå sönder när de lossas.
Som bakgrund gör satsen det möjligt för användare att ersätta ett iMac Pro-stativ med en VESA-monteringsadapter, vilket gör att datorn kan fästas på alla VESA-kompatibla väggfästen, skrivbordsfästen eller ledade armar. Jason Snell från Sex färger ger en bra översikt över installationsprocessen i videon nedan.
Nelson installerade adaptern utan problem, men stötte på svårigheter när han gick för att ta bort den några månader senare:
När jag höll på att backa ut en av de fem skruvarna, som för övrigt inte var åtdragen för hårt, bröt skruvhuvudet bara loss från skruvkroppen och det lämnade skruven fast inuti skruvhålets gängor. Slutresultatet ... jag kunde inte ta bort VESA-adaptern ... någonsin.
Nelson erkänner att adaptern förmodligen inte är designad för att tas på och av upprepade gånger, men Apple varnar aldrig för att göra det, och att byta tillbaka till det traditionella stativet åtminstone en gång verkar rimligt.
Det gick inte att ta bort adaptern, Nelson sa att han kontaktade Apple per telefon, förklarade situationen och fick veta att Apple inte kunde ge support eftersom adaptern är tillverkad av en licensierad OEM, trots att den var säljs av Apple med Apple-märkt förpackning och dokumentation.
Supportrepresentanten avböjde då att ge namnet på OEM eller deras kontaktinformation, enligt Nelson, som gav upp telefonsamtalet och bestämde sig för att besöka Genius Bar på sin lokala Apple Store.
Tyvärr var Genius Bar inte särskilt hjälpsam, eftersom uppenbarligen bara Head Genius i den butiken var utbildad för att serva iMac Pro. Nästan två veckor och en misslyckad reparation senare var iMac Pro äntligen fixad och redo för upphämtning, med en ny VESA-monteringsadapter installerad och sagan till synes över.
När han lämnade butiken upptäckte Nelson dock att hans iMac Pros stativ hade blivit kraftigt bucklig och repad. Skadan fick honom att försiktigt ta bort VESA-monteringsadaptern igen för att se om själva iMac Pro var skadad, och han stötte på liknande repor på maskinens chassi.
Dessutom, när man försökte skruva loss den Apple-installerade ersättningsadaptern, gick en annan skruv av, vilket tyder på att Nelsons erfarenhet inte var en engångssituation, och att skruvarna faktiskt är benägna att gå sönder.
hur man aktiverar spårning på iphone
Sammantaget finns det två separata problem här: de ömtåliga skruvarna och den icke-pro-liknande kundtjänsten som tillhandahålls av Apple. Och, till skillnad från sin med YouTube-skapare Linus Sebastian, gjorde Nelson det inte plocka isär iMac Pro eller utföra någon annan åtgärd som verkar bryta mot Apples garanti.
Viktigt, efter videon säger Nelson att Apple Store sedan dess har erbjudit sig att ersätta hela iMac Pro gratis. Han kontaktades också av Apples Executive Relations-team, som ville säkerställa att allt var okej och bad honom skicka VESA-monteringssatsen till Apple för dess ingenjörer att undersöka.
Apple Store erbjöd sig att a) byta ut det yttre skalet i en annan reparation eller b) göra en CRU (komplett ersättningsenhet). Jag valde uppenbarligen den senare. I slutändan blir jag omhändertagen, men några har redan sett videon. Vet inte vad de skulle ha gjort för en genomsnittlig Joe. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 maj 2018
Fick precis ett samtal från Apple Executive Team. De ringde för att se om allt blev okej med butiken och bad också att jag skulle skicka in min VESA-fäste så att ingenjörsteamet skulle undersöka det. De kanske äntligen fixar det här. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 maj 2018
Även om detta inte verkar vara ett utbrett problem och kanske aldrig ges stegen för att reproducera det kräver montering och demontering av en dator på minst 5 000 USD, kan den enkla lösningen vara starkare skruvar.
Eternal har kontaktat Apple för en kommentar i ärendet. Vi kommer att uppdatera den här artikeln om och när vi hör något.
Populära Inlägg