Linus Sebastian, som driver den populära YouTube-kanalen Linus tekniska tips , nyligen har delat en video där han hävdade att Apple och en Apple-auktoriserad serviceleverantör nekade att utföra service på hans skadade iMac Pro.
Som bakgrund, Sebastian och hans team tog isär iMac Pro helt i januari för deras videorecension , som visar komponenter som huvudlogikkortet och minnesmoduler upplagda individuellt. Realtidsbilderna av skadan som inträffade i den nya videon verkar vara en reenactment med visuella effekter.
Skadan uppstod när de tappade skärmen när de försökte fästa den på aluminiumchassit igen. Mot slutet av videon säger Sebastian också att iMac Pro kräver ett nytt logikkort och strömförsörjningsenhet, vilket tyder på att det kan ha varit en kortslutning som också orsakade skador på interna komponenter.
Sebastian kontaktade Apple för att fråga om reparationsalternativ och besökte Genius Bar i en Apple Store, men företaget avböjde till slut att serva iMac Pro. I ett e-postmeddelande lade en supportrådgivare från Apple skulden på begränsad tillgänglighet av reservdelar, men den faktiska orsaken är troligen rotad i policyn.
Som länge har varit fallet, Apples villkor för reparationer stipulerar att företaget inte kommer att utföra service på produkter som har gått sönder på grund av 'obehörig modifiering', inklusive 'felaktig installation, reparation eller underhåll av någon annan än Apple eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör.'
Apples begränsad ett års garanti är också ogiltigt om en produkt har 'skada orsakad av service, inklusive uppgraderingar och expansioner, utförda av någon som inte är en representant för Apple eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör.'
Till sitt försvar bekräftar Sebastian att han är medveten om dessa policyer, men hans argument är att Apple fortfarande borde vara skyldigt att reparera iMac Pro om han betalar avgifter utanför garantin. I videons kommentarsavsnitt är reaktionen blandad, med vissa personer som håller med honom och andra ställer sig på Apples sida.
iMac Pro är en allt-i-ett-arbetsstation som inte kan uppgraderas av användaren, så det är lätt att förstå varför Apple kanske inte är intresserad av att serva en som var helt isär. Medan teamet på Linus Tech Tips kan vara mer tekniskt kunniga än vissa, kan mycket gå fel när en genomsnittlig kund manipulerar med interna delar.
Efter att reparationen avböjts av Apple, kontaktade Sebastian och hans team en Apple-auktoriserad serviceleverantör i Kanada, där de finns. Reparationsverkstaden avböjde också reparationen, men anledningen ska ha varit att Apple ännu inte erbjuder de erforderliga certifieringskurserna för att serva iMac Pro.
Apples interna iMac Pro Service Readiness Guide erhållen av Eternal anger dock att ATLAS utbildnings- och inlärningsresurser online för service av iMac Pro har varit tillgängliga på engelska sedan december. Vi pratade också med flera källor som slutförde kursen och fick certifiering för månader sedan.
Guiden tillägger att tillgängligheten av iMac Pro-servicedelar började i början till mitten av januari, med nya logikkort, flashlagring och minne tillgängligt i slutet av februari. Flera källor hos auktoriserade Apple-tjänsteleverantörer bekräftade också att iMac Pro-skärmar är tillgängliga med leveransuppskattningar på två veckor eller mindre.
Eternal kontaktade en pålitlig källa som bekräftade att Apple-auktoriserade serviceleverantörer har tillåtelse att neka service för alla produkter som har öppnats eller modifierats av en kund, oavsett garanti, både av säkerhetsskäl och för att undvika ansvar om maskinen inte kan fixas.
I slutändan måste Apple dra en gräns någonstans, och alla kommer inte att hålla med om det. Eternal kontaktade Apple, men en talesman avböjde att kommentera. Vi har också kontaktat Linus Tech Tips för kommentarer.
Populära Inlägg