itzcoolz
Originalaffisch- 6 maj 2010
- 28 oktober 2011
Ursprungligt inlägg nedan:
Jag beställde nyligen en iPhone 4S som kom den 10/14 (lanseringsdatum för iPhone 4S). Jag aktiverade den efter jobbet och hade bestämt mig för att lämna tillbaka den. Jag planerade att lämna tillbaka den igår (27/10), men det slutade med att jag stannade sent på jobbet (lämnar nummer och butiken stänger kl. 21.00 PST).
Jag ringde idag (28/10) kl. 17.00 och fick höra att allt var bra, men att jag skulle behöva gå till en Sprint-butik för att lämna tillbaka den. Sedan gick jag till en officiell Sprint-butik klockan 19.00 för att lämna tillbaka den, där jag blev tillsagd att ringa Sprint och begära ett 'returpaket'.
Sedan gick jag hem och ringde Sprint för att begära returpaketet, när jag fick veta att 14-dagars nöjdhetspolicyn börjar dagen den aktiverades (10/10!, innan jag skickade den). Sedan fick jag veta att 14-dagarspolicyn börjar samma dag som den skickas ut, vilket var (10/12). Jag hävdade detta och fick sedan veta att det inkluderar aktiveringsdagen (10/14), vilket gör att 14-dagarsfönstret slutar den 27/10.
Medan jag argumenterade mitt fall, hade chefen fräckheten att berätta för mig att Sprint skulle vara villig att köpa tillbaka telefonen till ett rabatterat pris. Han sa också till mig att jag inte borde ha väntat till sista minuten. Jag förstår lite, men jag stannade verkligen sent på jobbet (jag är en läkare som arbetar på intensivvårdsavdelningen. inget skämt), och är inte det nackdelen med att förkorta en returpolicy från 30 till 14 dagar?
Medan jag pratade tappade telefonen signalen (efter 1 timmes fast signal), och sedan var numret inte längre aktivt eftersom det var efter timmar. Jag är ganska upprörd. Det är lite rimligt att de 14 dagarna kanske inkluderade den första dagen av aktivering (vilket är oklart på den officiella villkorssidan), men jag är fortfarande frustrerad över att jag fick genomgången, och sedan inte erbjöds någon form av nåd, trots en nyligen ändrad ändring från 30 till 14 dagars returrätt.
någon aning om vad jag kan göra för att undvika $350 ETF? Senast redigerad: 31 oktober 2011
Äppeljuice
- 16 april 2008
- I avsnittet om iPhone-hack.
- 28 oktober 2011
Jag skulle gå minst 3-4 dagar tidigare och inte exakt sista dagen möjligt.
Nu har du passerat returperioden på 14 dagar och du kan ha tur.
Jag skulle ringa kundtjänst och se om de kan göra något åt dig.
Om inte kan du försöka sälja den för att kompensera för ETF:n. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 28 oktober 2011
Jag hade hört historier om människor som hade problem så jag ringde några gånger och gjorde några chattar. Jag föreslår definitivt chattarna eftersom de då mailar det till dig och du har ett rekord. vid varje telefonsamtal och chatt fick jag veta olika uppgifter från 14 dagar från inköpsdatum till 14 dagar till från datum för aktivering - men de hade aktivering som den 10:e, inte den 22:a. Jag skulle rätta till dem varje gång och fråga, hur kan jag ha använt telefonen i 14 dagar när jag inte ens aktiverade den förrän den 22:e eller ens fått den levererad till den 14:e? de kommer alltid att hålla med mig.
även om jag hade försäkrat mig om att jag hade fram till 11/4, började jag bli nervös och även trött på sprint eftersom det hela har varit så rörigt - spenderade nästan 2 timmar på chatt en natt för att de äntligen skulle berätta för mig att de inte kunde Jag kom inte på när jag aktiverade telefonen och att jag behövde ringa kundtjänst.
så jag gick in idag för att lämna tillbaka den. precis som jag trodde, försökte de helt och hållet lura mig. hade det nere som aktiveringsdatum den 10/10. efter att ha bråkat med dem sa de att de skulle lämna tillbaka det men de satte en lapp där att jag var bortom perioden. mer bråk från mig. de försäkrade mig att sedeln bara var för att täcka sig själv så att de inte skulle få problem för att ta emot den sent men sedan insåg jag att när de beräknar min EFT kommer de att se sedeln att det var sent och debitera mig hela EFT. Jag frågade om detta och fick veta att jag hade 14 dagar från inköpsdatumet på mig att avbryta min uppgradering och undvika EFT. Jag blev ballistisk då. jag är som - din returpolicy säger att jag har 14 dagar på mig att prova telefonen efter aktivering. mer bråkar. de ville inte vika sig - sa hela tiden att datorn sa att aktiveringen var den 10:e och att det inte fanns något de kunde göra. Jag försökte eskalera och hon sa att jag redan pratade med chefen. vägrade ge mig någon kontaktinformation för att eskalera. de uppmanade mig att ringa kundtjänst som jag tror att vi alla vet är ett kluster F.
vid det tillfället sa jag att det här inte kommer att lösa sig så jag sa bara - okej, lämna tillbaka telefonen. sedan bad de om inköpskreditkortet, vilket jag naturligtvis inte tog med mig. suck. så jag gick hem för att hämta den och på vägen tillbaka bestämde jag mig för att köra 30 minuter längre till sprintcampus (jag bor i kansas city) och gå till sprintbutiken där. vilken skillnad!
fick en fantastisk kille som var helt förstående. jag visade honom e-postsprinten skickade mig när jag aktiverade den 22:a, jag vidarebefordrade honom båda chattarna där reps sa att jag kunde returnera den 14 dagar efter aktivering, han gick till sin chef och visade allt för honom, kom tillbaka och fixade det allt för mig.
han gjorde en poäng med att berätta hur skumt det var att den andra butiken sa att aktiveringen skedde den 10:e. och jag hade inte hört detta - han sa att systemet kommer att koppla telefonen till ditt konto när den skickas ifall den blir stulen men att vissa representanter tror att det är aktiveringsdatumet och att de faktiskt måste leta vidare (eller på en annan skärm ) för att se det verkliga aktiveringsdatumet. sa sedan att vi har en notering på ditt konto att ditt paket inte levererades av UPS förrän 17:00 den 14:e, därför har du åtminstone tills i dag, den 28. Jag vet att vissa människor avvisas den 14:e dagen, men 14, 24 timmars dagar skulle verkligen komma ut till den 28:e - jag bryr mig inte om vad Sprint säger.
sedan, istället för att säga åt mig att ringa kundtjänst, ringde han den hemliga sprintsäljarens kundtjänstnummer och överlämnade allt åt mig, och såg till att jag inte skulle debiteras EFT.
förlåt för det mycket långa svaret, men moralen i historien är, använd chattfunktionen för att dokumentera, ta med dig din dokumentation och om allt annat misslyckas, eskalera eller prova en annan butik. försök att inte bli för arg (som jag nästan gjorde).
Jag tror att det finns ett e-postmeddelande för chefer någonstans som vissa människor har använt. du kanske provar det.
kanske ska jag försöka sprint igen någon dag - när deras datahastigheter förbättras - och detta från en 11-årig kund.
EDIT: Jag beställde också online, men kundtjänst sa till mig att jag kunde lämna tillbaka den till en företagsbutik (inte tredje part). du borde kunna göra det också. F
farmermac
- 23 juli 2009
- Iowa
- 28 oktober 2011
Du har rätt att lämna tillbaka telefonen sista dagen. Ingen bs om att återvända 3-5 dagar för tidigt. Att skulle ha tagit tillbaka det utan problem.
Folk gnäller om AT&T hela tiden men deras cs spelar inga spel. jag
ijohnbro
- 27 oktober 2010
- 28 oktober 2011
fattier357
- 18 maj 2011
- 28 oktober 2011
itzcoolz sa: Jag förstår till viss del, men jag stannade verkligen sent på jobbet (jag är en läkare som arbetar på intensivvårdsavdelningen. inget skämt)
Det är därför en 14 dagars returpolicy är absurd. Det är helt rimligt att inte ha tid att besöka Sprintbutiken. Det brukar ta en vecka att ta reda på om man gillar det.. sedan ytterligare en vecka att ta sig runt/hitta tid att lämna tillbaka det haha
jag beklagar. förhoppningsvis är du inte bosatt/stipendiat/i 6-siffriga lån och kan ta en dålig ETF-träff
jenn571
- 12 november 2010
- 29 oktober 2011
Stealthipad
- 30 april 2010
- 29 oktober 2011
jordbrukare
- 16 februari 2007
- 29 oktober 2011
Mhotep
- 31 april 2011
- 29 oktober 2011
ijohnbro
- 27 oktober 2010
- 29 oktober 2011
itzcoolz
Originalaffisch- 6 maj 2010
- 29 oktober 2011
'Vi älskar våra produkter och tjänster, och vi tror att du också kommer att göra det. Med Sprint Nöjdhetsgaranti kan du prova din nya produkt i 14 dagar. Om du inte är 100 % nöjd med din produkt kan du ta tillbaka den till din ursprungliga inköpsplats inom 14 dagar efter aktivering och Sprint kommer:'
Jag eskalerade upprepade gånger och försökte förklara min motivering:
1) Jag fick springa runt igår med felaktig information (14 dagar började den 10/10, sedan 10/12. Även att jag behövde lämna tillbaka den till en butik där butiken sa åt mig att lämna tillbaka den via telefon)
2) 14 dagars returpolicy är något mjuk och nämner inte uttryckligen att den första dagen slutar vid midnatt efter att du fått den. Mitt argument var: 'om jag gav dig en penna just nu och sa att du hade en dag skulle du tro att du hade 24 timmar på dig. du skulle inte ge det tillbaka till mig senare samma dag.' Så till slut skickade jag tillbaka telefonen inom 14 tjugofyra timmar.
Trots det stenmurade de mig upprepade gånger. Senare sa de till mig att jag kunde försöka övertyga butiken att acceptera returen. Så jag berättade för dem att BUTIKKEN redan hade sagt till mig att de inte accepterar returer av onlinebeställningar. Jag gick bokstavligen in i butiken MEDAN jag pratade i telefon med kundtjänstrepresentanten och räckte telefonen till Sprint Store-anställda, som bekräftade med mig att ledningen hade instruerat honom att inte acceptera returer på nätet.
Så efter att ha bekräftat att butiken och telefonsupportlinjerna tydligt motsäger varandra, sa kundtjänstrepresentanten mig fortfarande att det inte spelade någon roll, eftersom jag försökte lämna tillbaka telefonen den 15:e dagen.
Jag har aldrig att göra med sprint igen, och jag kommer inte att rekommendera dem till någon. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 29 oktober 2011
efter det, lämna in ett krav till den bättre affärsbyrån. också börja försöka kontakta högre ledningsnivåer.
du kanske bara känner för att ge upp vid det här laget, men om du fortsätter med det tror jag att det finns en rimlig chans att det kan lösa sig.
EDIT: itzcoolz - skicka mig ett PM med ditt nummer så ska jag fråga killen som hjälpte mig om han kan hjälpa dig. inte säker på om han kommer att kunna göra något eftersom jag tvivlar på att han är på din plats, men det kan vara värt ett försök.
Äppeljuice
- 16 april 2008
- I avsnittet om iPhone-hack.
- 29 oktober 2011
Vilket skämt. D
dmusicman385
- 12 oktober 2011
- New York
- 29 oktober 2011
Får jag fråga varför du lämnar tillbaka den? Är det Sprint Service eller gillar du bara inte telefonen?
alfaod
- 9 februari 2008
- NYC
- 29 oktober 2011
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 29 oktober 2011
alphaod sa: Jag trodde att iPhones returpolicy var 30 dagar? Jag vet att det är fallet med både AT&T och Verizon.
Sprint ändrade sin returpolicy i september. Tidigare var det 30 dagar och nu är det 14 dagar. För alla telefoner. J
jeffe
- 17 februari 2008
- 29 oktober 2011
Jag har använt sprints returpolicy tidigare, väntat till sista dagen och aldrig haft några problem. Var finns ni? Jag har varit med Sprint några år nu sedan kundtjänst har varit en prioritet och har alltid varit imponerad..de ringer till och med då och då för att checka in och se hur jag mår och om jag har några serviceklagomål.
alfaod
- 9 februari 2008
- NYC
- 29 oktober 2011
rustyosaurus sa: Sprint ändrade sin returpolicy i september. Tidigare var det 30 dagar och nu är det 14 dagar. För alla telefoner.
Ännu en anledning att inte åka Sprint verkar det som??
överraskning
- 2 december 2006
- OC
- 30 oktober 2011
alphaod sa: Jag trodde att iPhones returpolicy var 30 dagar? Jag vet att det är fallet med både AT&T och Verizon.
det är trettio dagar i apple store. Verizon ändrade sin returpolicy till 14 dagar tidigare i år. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 30 oktober 2011
Många sprintpersoner har rapporterat att de har blivit tillsagda av reps eller avvisats i butiken eftersom de faktiskt var tvungna att lämna tillbaka den senast den 13:e dagen, inte den 14:e.
det känns nästan som att de gör vad de kan för att låsa in den här första gruppen iPhone-användare till sina tvåårskontrakt - kanske för att sedan ge dem tid att arbeta på nätverket? de är verkligen inte i den bästa positionen just nu ekonomiskt.
eller vem vet, kanske är det bara typiskt att ingen riktigt vet vad de gör.
----------
siurpeeman sa: det är trettio dagar i Apple Store. Verizon ändrade sin returpolicy till 14 dagar tidigare i år.
När jag köpte min ATT-iPhone i Apple Store tidigare i veckan fick jag veta att jag hade 14 dagar på mig att returnera den, men jag har 30 dagar på mig att prova ATT-tjänsten innan jag avbryter - vilket det här verkar konstigt för mig, men vad som helst.
överraskning
- 2 december 2006
- OC
- 30 oktober 2011
rustyosaurus sa: när jag fick min ATT-iPhone i Apple Store tidigare i veckan fick jag höra att jag hade 14 dagar på mig att returnera den, men jag har 30 dagar på mig att prova ATT-tjänsten innan jag avbryter - vilket detta verkar konstigt för mig, men vad som helst.
kontrollera ditt kvitto. Jag köpte min 4:or för en vecka sedan, och returdatumet som skrivs ut är den 22 november. det är konstigt att din iPhones returdatum inte skulle vara 30 dagar om den köptes i en Apple Store. TILL
AndrewR23
- 24 juni 2010
- 30 oktober 2011
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 30 oktober 2011
siurpeeman sa: kolla ditt kvitto. Jag köpte min 4:or för en vecka sedan, och returdatumet som skrivs ut är den 22 november. det är konstigt att din iPhones returdatum inte skulle vara 30 dagar om den köptes i en Apple Store.
Du har rätt! Jag tänkte inte ens på att kolla mitt kvitto - jag gick bara efter vad äppelkillen sa till mig. Konstigt - de brukar vara snygga ovanpå sånt här. Kanske var han ny. . .
Nu är jag glad . . . jag
itzcoolz
Originalaffisch- 6 maj 2010
- 30 oktober 2011
dmusicman385 sa: Jag har aldrig haft problem med kundtjänst med Sprint.
Får jag fråga varför du lämnar tillbaka den? Är det Sprint Service eller gillar du bara inte telefonen?
Sprint Service-täckningen i San Diego (där jag är) är ganska bra. Det motsvarade min täckning med AT&T, även om Sprint hade bättre service i en viss del av mitt arbete. Jag kände att datahastigheterna var något långsammare, och i slutändan ville jag inte lämna min obegränsade dataplan hos AT&T.
Jag hade inget särskilt emot Sprint förrän jag faktiskt försökte lämna tillbaka telefonen. Nu kommer jag inte ha någon nåd med att leda människor bort från deras riktning eftersom min kundtjänstupplevelse i dem lätt var den värsta jag någonsin har haft i mitt liv. Min sista lediga dag innan idag var 10/17 (80 timmars arbetsveckor som läkare), och jag tillbringade bokstavligen 6 timmar (och 2 separata resor till Sprint-butiken) av min första lediga dag på nästan 2 veckor med att argumentera med Sprint, och i slutändan har jag fortfarande fastnat med en avgift på $350 för förtida uppsägning.
Populära Inlägg