JakeCoupland
Upphängd
Originalaffisch- 16 april 2015
- 15 augusti 2015
Jag tog av klockan och märkte att den hade orsakat en massiv blåsa och hade bränt min hud något, gummiremmen hade reagerat med min hud på något sätt.
Chockad ringde jag till Apple direkt, de svarade direkt och den underbara damen i slutet av telefonen (irländska, som jag ringde från Storbritannien) frågade vad problemet var. Jag informerade henne om att min klocka hade orsakat utslag på min hud och faktiskt exponerat rå hud nedanför. Chockad och något mållös frågade hon om jag inte hade något emot att hålla i en minut. Sann mot sitt ord var hon en minut senare tillbaka och berättade att hon överförde mig till säkerhetssupportteamet i Cork. De svarade och tog mig igenom en process med frågor...
1) Vad hände?
2) Bär jag klockan på ett annat sätt den dagen (någon tightare etc)?
3) Gjorde det ont?
4) Hade utslagen något gult slem?
Tillsammans med några frågor till som jag inte kommer ihåg! De hade uppenbarligen sett detta tidigare då frågorna som följde var väldigt specifika. De bad mig även maila bilderna på min handled, det finns flera men jag bifogade bara en ovan! Här är den skyldige klockan!
Den mycket trevliga damen informerade mig sedan om att de skulle gå iväg och bedöma informationen och bilderna över natten (jag ringde kl. 19.00) och att de skulle återkomma till mig nästa morgon.
Säkert på deras ord, dagen efter fick jag ett telefonsamtal från samma trevliga dam. Apple hade tittat på min information och även samma modell i deras labb och hade kommit fram till att mitt klockarmband med största sannolikhet hade fått en hög nivå av nickel i sig, mer än det borde vara eftersom det orsakade en så dålig reaktion. De sa till mig att de skulle vilja 'fånga' klockan och att de skulle skicka ett 'fångningspaket' till mig så att de kunde bedöma min klocka. Jag var helt okej med detta och var oerhört nöjd med hur det hade hanterats hittills, effektivt och ursäktande! Jag förstod att i en enorm försörjningskedja händer tyvärr saker som detta! Det som hände sedan var dock helt enkelt fantastiskt!
Den underbara damen informerade mig om att de skulle älska att få en ny klocka till mig, men för att säkerställa att jag inte hade samma problem och för att be om ursäkt för vad som hade hänt, skulle de älska att skicka mig en modell av rostfritt stål av min val (exklusive länkarmbandet då det också innehöll nickel)! Jag blev chockad och också över månen! Jag valde milinase-slingan och fick höra att det skulle ta en vecka att komma till mig och att de var så ledsna och att de skulle hålla mig uppdaterad om leveransen av min nya klocka och vad som hände med den gamla (som jag var intresserad!)
Jag åkte sedan iväg på en expedition till Malaysia & Borneo för att slutföra volontärarbete med utrotningshotade djur så jag missade precis leveransen av min nya klocka! Men en månad senare när jag kom tillbaka var den där! & här har jag den på mig!
Jag blev så imponerad av hur apple hanterade allt, det var så proffsigt och den goda gesten visar hur Apples kundtjänst är oöverträffad! En brittisk tidning 'The Sun' kontaktade mig och frågade om de kunde använda berättelsen och erbjöd mig pengar för att göra det, jag tackade nej eftersom jag visste att en publikation som 'The Sun' (alla från Storbritannien kommer att veta detta) inte är sannolikt för att visa hur väl hanterat detta var av Apple och skulle bara göra det till en fruktansvärd upplevelse, där som om det här kommer fram här på MacRumours, ni kommer att nämna hur väl de hanterade det!
Alla bilder som används i detta inlägg måste ha mitt tillstånd för att användas innan de publiceras någon annanstans. (Jag vill inte att vissa publikationer använder dem om detta hittas, även om det är osannolikt!)
LoveToMacRumors
- 15 februari 2015
- Kanada
- 15 augusti 2015
Rogifan
- 14 november 2011
- 15 augusti 2015
BarredOwl
Bidragsgivare
- 24 april 2015
- NC
- 15 augusti 2015
unobtainium
- 27 april 2011
- 15 augusti 2015
Tack! Och kul att det löste sig för dig!
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nya San Frakota
- 15 augusti 2015
unobtainium sa: Jag har nickelallergi också. Har inte beställt klockan ännu. Snabb fråga - varför finns det nickel i sportbandet? Är det inte gummi? Och specificerade Apple faktiskt att versionen av rostfritt stål är bäst för personer med nickelallergier?
Tack! Och kul att det löste sig för dig!
Sportbandet har stift i rostfritt stål och det finns spår av nickel i rostfritt stål. Vissa medlemmar som är överkänsliga mot nickel kan dock bära sportbandet när de applicerar nagellack på sidan av stiftet där det kommer i kontakt med huden.
Även den rostfria klockan innehåller också nickel. Ser https://support.apple.com/en-us/HT204665 Min gissning är att OP:s Space Grey-sportband hade en defekt stift som innehöll en onormal mängd nickel. OP verkar dock kunna tolerera spårmängden nickel i både Apple Watch och den rymdgrå Apple Watch Sport eftersom de faller under de strikta nickelrestriktioner som fastställts av vissa tillsynsorgan.
NavySEAL6
till
- 13 december 2006
- 15 augusti 2015
testkort
- 13 april 2009
- Northumbria, Storbritannien
- 16 augusti 2015
JakeCoupland
Upphängd
Originalaffisch- 16 april 2015
- 16 augusti 2015
testkort sa: Intressant historia. Hur blev The Sun medveten om ditt problem?
Jag har ingen aning! Det var verkligen konstigt, de skickade ett meddelande till mig, så jag pratade med dem om det och de beskrev historien de skulle vilja köra och jag tackade nej eftersom det helt enkelt inte var rätt eller rättvist på Apple.
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nya San Frakota
- 16 augusti 2015
JakeCoupland sa: Jag har ingen aning! Det var verkligen konstigt, de skickade ett meddelande till mig, så jag pratade med dem om det och de beskrev historien de skulle vilja köra och jag tackade nej eftersom det helt enkelt inte var rätt eller rättvist på Apple.
Hur fick de tag i din kontaktinformation om du bara pratade med Apple om detta? J
JakeCoupland
Upphängd
Originalaffisch- 16 april 2015
- 16 augusti 2015
JayLenochiniMac sa: Hur fick de tag i din kontaktinformation om du bara pratade med Apple om detta?
Twitter med största sannolikhet! Jag twittrade att det 'bara var min tur' att få en defekt Apple-klocka, fick media uppmärksamhet och jag tog bort tweeten haha
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nya San Frakota
- 16 augusti 2015
JakeCoupland sa: Twitter mest troligt! Jag twittrade att det 'bara var min tur' att få en defekt Apple-klocka, fick media uppmärksamhet och jag tog bort tweeten haha
Så du har en uppfattning om hur The Sun blev medveten om ditt problem. Senast redigerad: 16 augusti 2015
Devie
till
- 30 augusti 2004
- Adelaide, Australien
- 16 augusti 2015
matwoodson
- 16 augusti 2015
- 16 augusti 2015
JakeCoupland
Upphängd
Originalaffisch- 16 april 2015
- 16 augusti 2015
Vält
- 25 juni 2003
- 16 augusti 2015
JakeCoupland sa: Det var fantastiskt! Jag har sedan dess skickat ett tackmejl till rådgivaren/de rådgivare som hanterade mitt problem och tackade, vilket de alla var tacksamma över att höra! Vänlighet räcker långt och jag tror att jag fick en så fin gest på grund av hur kylig jag var i telefonen, att skrika och kräva en uppgradering är inte rätt väg att gå tillväga, jag skulle ha varit mer än nöjd med en ersättare men över månen med vad resultatet blev. Det är inte konstigt att de har den bästa kundservicen som finns!
Jag är glad att Apple hanterade din situation väl. Men förvisso är de mer oroliga när en produktdefekt påverkar ägarens hälsa direkt i motsats till att bara kompromissa med enhetens funktionalitet. Anledningen till att du fick frågan om gul slem misstänker jag var för att avgöra om du hade en infektion utöver kontakteksem, vilket skulle ha krävt annan behandling.
omgitscro
till
- 12 juli 2008
- 16 augusti 2015
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nya San Frakota
- 16 augusti 2015
omgitscro sa: Space Grey Apple Watch Sport har en anodisering som Apple noterat har högre nickelhalt än andra klockor. Anodiseringen på stiftet och urtavlan var boven.
Så i OP:s situation var det den defekta tappen i Sportremmen som hade en onormalt hög nivå av nickel i förhållande till klockfodralet, eftersom OP:n inte reagerade på fodralet.
Sheza
- 14 augusti 2010
- 16 augusti 2015
Anya B
- 20 juli 2013
- 16 augusti 2015
JakeCoupland sa: Så jag fick min 42 mm Space Grey Apple Watch Sport första veckan i maj och bar den varje dag fram till mitten av juli, då jag, efter en hektisk dag där jag inte riktigt märkte något fel, märkte en klåda/brännande känsla i min handled.
Jag tog av klockan och märkte att den hade orsakat en massiv blåsa och hade bränt min hud något, gummiremmen hade reagerat med min hud på något sätt.
Chockad ringde jag till Apple direkt, de svarade direkt och den underbara damen i slutet av telefonen (irländska, som jag ringde från Storbritannien) frågade vad problemet var. Jag informerade henne om att min klocka hade orsakat utslag på min hud och faktiskt exponerat rå hud nedanför. Chockad och något mållös frågade hon om jag inte hade något emot att hålla i en minut. Sann mot sitt ord var hon en minut senare tillbaka och berättade att hon överförde mig till säkerhetssupportteamet i Cork. De svarade och tog mig igenom en process med frågor...
1) Vad hände?
2) Bär jag klockan på ett annat sätt den dagen (någon tightare etc)?
3) Gjorde det ont?
4) Hade utslagen något gult slem?
Tillsammans med några frågor till som jag inte kommer ihåg! De hade uppenbarligen sett detta tidigare då frågorna som följde var väldigt specifika. De bad mig även maila bilderna på min handled, det finns flera men jag bifogade bara en ovan! Här är den skyldige klockan!
Den mycket trevliga damen informerade mig sedan om att de skulle gå iväg och bedöma informationen och bilderna över natten (jag ringde kl. 19.00) och att de skulle återkomma till mig nästa morgon.
Säkert på deras ord, dagen efter fick jag ett telefonsamtal från samma trevliga dam. Apple hade tittat på min information och även samma modell i deras labb och hade kommit fram till att mitt klockarmband med största sannolikhet hade fått en hög nivå av nickel i sig, mer än det borde vara eftersom det orsakade en så dålig reaktion. De sa till mig att de skulle vilja 'fånga' klockan och att de skulle skicka ett 'fångningspaket' till mig så att de kunde bedöma min klocka. Jag var helt okej med detta och var oerhört nöjd med hur det hade hanterats hittills, effektivt och ursäktande! Jag förstod att i en enorm försörjningskedja händer tyvärr saker som detta! Det som hände sedan var dock helt enkelt fantastiskt!
Den underbara damen informerade mig om att de skulle älska att få en ny klocka till mig, men för att säkerställa att jag inte hade samma problem och för att be om ursäkt för vad som hade hänt, skulle de älska att skicka mig en modell av rostfritt stål av min val (exklusive länkarmbandet då det också innehöll nickel)! Jag blev chockad och också över månen! Jag valde milinase-slingan och fick höra att det skulle ta en vecka att komma till mig och att de var så ledsna och att de skulle hålla mig uppdaterad om leveransen av min nya klocka och vad som hände med den gamla (som jag var intresserad!)
Jag åkte sedan iväg på en expedition till Malaysia & Borneo för att slutföra volontärarbete med utrotningshotade djur så jag missade precis leveransen av min nya klocka! Men en månad senare när jag kom tillbaka var den där! & här har jag den på mig!
Jag blev så imponerad av hur apple hanterade allt, det var så proffsigt och den goda gesten visar hur Apples kundtjänst är oöverträffad! En brittisk tidning 'The Sun' kontaktade mig och frågade om de kunde använda berättelsen och erbjöd mig pengar för att göra det, jag tackade nej eftersom jag visste att en publikation som 'The Sun' (alla från Storbritannien kommer att veta detta) inte är sannolikt för att visa hur väl hanterat detta var av Apple och skulle bara göra det till en fruktansvärd upplevelse, där som om det här kommer fram här på MacRumours, ni kommer att nämna hur väl de hanterade det!
Alla bilder som används i detta inlägg måste ha mitt tillstånd för att användas innan de publiceras någon annanstans. (Jag vill inte att vissa publikationer använder dem om detta hittas, även om det är osannolikt!)
Jag hade exakt samma upplevelse som du, med samma resultat. Jag fick min Sportklocka i april och inom 2 timmar efter att jag använde den fick jag ungefär samma utslag som du. Kontaktade Apple och de ordnade också en hämtning av klockan så att ingenjörerna i Cork kunde undersöka saken. Jag har ingen aning om vad de hittade TBH. Senior rådgivaren jag hade att göra med frågade mig om jag ville ha en ersättare och när jag reagerade så illa på Sporten frågade mig om jag skulle vara nöjd med en SS-version (utan extra kostnad). Jag valde samma band som jag hade med sporten eftersom jag inte ville tänja på min lycka eftersom Apple redan var väldigt generös. Jag blev så chockad över upplevelsen och blev ännu mer chockad när seniorrådgivaren ordnade en överföring av min Applecare+ (utan extra kostnad).
Som tur var blev jag inte kontaktad av The Sun, det finns en fördel med att inte vara på sociala medier som Twitter och Facebook. Reaktioner:Monya7 och MacGurl111
MacGurl111
- 4 februari 2010
- Seattle
- 16 augusti 2015
EdisEdward
till
- 4 februari 2013
- 16 augusti 2015
Newtons Apple
Upphängd
- 12 april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 augusti 2015
JakeCoupland
Upphängd
Originalaffisch- 16 april 2015
- 17 augusti 2015
Newtons Apple sa: Jag skulle ha tagit bort min klocka LÄNGT innan den gjorde den typen av skada på min arm.
Det hände inom loppet av ett dygn, en morgon, min arm mådde bra, jag tog av den på kvällen efter att jag plötsligt kände en skarp klåda och detta hade hänt, det var inget växande problem.
Newtons Apple
Upphängd
- 12 april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 augusti 2015
JakeCoupland sa: Det hände inom loppet av en dag, en morgon, min arm mådde bra, jag tog av den på kvällen efter att jag plötsligt kände en skarp klåda och detta hade hänt, det var inte ett växande problem.
Kul att du tittade och inte sov med den.
Hoppas du får ordning på det.
- 1
- 2
- 3
- 4
Populära Inlägg