AT&T ger $5 kredit till kunder efter större nätverksavbrott

AT&T har meddelat att det kommer att ge drabbade kunder en kredit på 5 USD per konto som kompensation för nätverkets stora avbrott i USA på torsdagen. Krediterna kommer automatiskt att tillämpas inom två räkningscykler, sade den.

AT&T sa att erbjudandet om räkningskredit inte gäller AT&T Business, förbetalda eller Cricket-kunder. En talesperson för transportören berättade CNET att dessa kunder kommer att 'ha alternativ tillgängliga för dem om de skulle kunna påverkas av avbrottet.'

Operatörens fullständiga uttalande om ursäkt för avbrottet:

hur man klistrar in från urklipp mac

Vi ber om ursäkt för torsdagens nätverksavbrott. Vi känner igen frustrationen som detta avbrott har orsakat och vet att vi svikit många av våra kunder. Vi förstår att detta kan ha påverkat deras förmåga att få kontakt med familj, vänner och andra. Småföretagare kan ha påverkats, vilket potentiellt stör ett viktigt sätt att få kontakt med kunder.

när kom macbook pro

För att göra det rätt vänder vi oss till potentiellt påverkade kunder och vi krediterar automatiskt deras konton. Vi vill försäkra våra kunder om vårt åtagande att på ett tillförlitligt sätt ansluta dem – när som helst och var som helst. Vi krediterar dem för den genomsnittliga kostnaden för en hel dags tjänst.

Vi vidtar också åtgärder för att förhindra att detta händer igen i framtiden. Vår prioritet är att ständigt förbättra och se till att våra kunder håller kontakten.

AT&T också delade brevet som dess vd John Stankey skickade till företagets anställda. I den sa han att företaget 'svikit' många av sina kunder och har 'redan genomfört förändringar för att förhindra vad som hände på torsdagen.'

'Felaktig process'

Baserat på dess första granskning, AT&T sa den trodde att avbrottet orsakades av 'tillämpning och utförande av en felaktig process som användes när vi utökade vårt nätverk', inte en cyberattack. Den amerikanska regeringen sa på torsdagen att FBI och Department of Homeland Security undersökte avbrottet.

hur du ändrar din bakgrund på en macbook

Avbrottet började tidigt på torsdagsmorgonen, med tiotusentals kunder som klagade över att de inte kunde ringa mobiltelefonsamtal, skicka eller ta emot textmeddelanden eller använda mobildata. AT&T sa att ungefär tre fjärdedelar av sina kunder kunde komma åt sitt nätverk runt klockan 06.00 Eastern Time på torsdagen, och de sa att de hade återställt sitt nätverk helt runt klockan 13.00. Eastern Time den dagen.