En ny artikel av Bloomberg har belyst vissa kunders och anställdas frustrationer över tillståndet för Apples detaljhandelsverksamhet, särskilt i spåren av förändringar som införts av tidigare detaljhandelschefen Angela Ahrendts. Enligt vissa nuvarande och tidigare Apple-anställda har butikerna blivit mer fokuserade på varumärkesbyggande än på att tillfredsställa kunder, vilket har lett till fler klagomål mot vissa butiker.
Ahrendts lämnade Apple förra månaden efter att ha anslöt sig till företaget 2014, och Apple-chefen Deirdre O'Brien har efterträtt Ahrendts i detaljhandeln. Omvälvningen skedde när Apples detaljhandelsverksamhet möter fler och fler problem vid sidan av saktar ner iPhone-försäljningen .
O'Brien har nu i uppdrag att återuppliva Apples detaljhandelsverksamhet, även om det innebär att gå bort från idén om Apple-butiker som sociala mötesplatser, vilket var initiativet som leddes av Ahrendts. Den tidigare detaljhandelschefen byggde butiker med mindre tydligt definierade platser för att checka ut och prata med Apples genier, i ett försök att marknadsföra företaget som ett lyxvarumärke under lanseringen av den första Apple Watch och dess Apple Watch Edition-modeller på 17 000 $.
Enligt Bloomberg s källor ledde detta till kundförvirring och åtföljdes av andra problem, som mindre kvalificerade anställda och borttagandet av den traditionella Genius Bar i vissa butiker.
Översynen av Genius Bar har varit särskilt kontroversiell. Kunder som söker teknisk rådgivning eller reparationer måste nu checka in hos en anställd som skriver in sin förfrågan på en iPad. Sedan när en Genius är ledig måste han eller hon hitta kunden var de än råkar vara i butiken. Ahrendts var fast besluten att bli av med laguppställningar, men nu är butikerna ofta fulla av folk som väntar på att deras iPhones ska fixas eller batterierna bytas ut.
Apple försökte effektivisera saker och ting, säger en anställd, men försvårade i processen för vissa kunder.
En tidigare Apple-chef sa att O'Brien vill låna från det förflutna och dela upp Apple-butiker i mer tydligt definierade sektioner. Dessa inkluderar områden som främjar Apples växande tjänsteverksamhet, som Apple Music och Apple TV+ . Några anställda spekulerade i att hon också kommer att ta tillbaka den ursprungliga Genius Bar.
För att hjälpa till att öka försäljningen under tiden har Apple börjat erbjuda rabatter på iPhones, billig finansiering, inbyteserbjudanden och mer. Dessa erbjudanden sågs runt om i världen, inklusive specifika kampanjer i Australien och Kina, där Apple vanligtvis skickar e-post till kunder om de tidsbegränsade rabatterna. I USA uppdaterade Apple till och med sin webbplats till främja ett månatligt betalningsalternativ för iPhone XR och XS byten.
Den första Apple-butiken som kommer att öppna under O'Brien kommer att vara Carnegie Library i Washington, D.C. den 11 maj. Än så länge ser Apple fortfarande sina butiker som gemensamma samlingsplatser. Enligt vd Tim Cook , 'Vi borde förmodligen komma på ett annat namn än 'butik', eftersom det är mer en plats för samhället att använda på ett mycket bredare sätt.'
Besök Bloomberg för att läsa hela artikeln: ' Hur Apple Store tappade sin glans '.
Populära Inlägg