Apple prioriterar nu MacBook-tangentbordsreparationer med angiven omsättningstid nästa dag

Apple har indikerat att de flesta MacBook- och MacBook Pro-tangentbordsreparationer kommer att behöva slutföras i Apple Stores tills vidare, snarare än att skickas till ett Apple-reparationscenter utanför platsen, enligt ett internt memo som delades med Apple Store-anställda förra veckan och erhållen av Eternal.

Apples memo, med titeln 'Hur man stödjer Mac-kunder med tangentbordsrelaterade reparationer i butik', råder Genius Bar-tekniker att dessa tangentbordsreparationer bör 'prioriteras för att ge handläggningstid nästa dag':

De flesta tangentbordsrelaterade reparationer kommer att behöva slutföras i butik tills vidare. Ytterligare servicedelar har skickats till butiker för att stödja den ökade volymen.

Dessa reparationer bör prioriteras för att ge handläggningstid nästa dag. När du slutför reparationen, ha lämplig serviceguide öppen och följ noggrant alla reparationssteg.

Apple gav ingen anledning till denna förändring, men företaget är känt för kundnöjdhet, så det kan vara att försöka påskynda processen lite för att lindra frustration.

Handläggningstiden för MacBook och MacBook Pro-reparationer som skickats till Apples anläggningar utanför anläggningen har vanligtvis varierat mellan tre och fem arbetsdagar, och ibland längre, så nästa dag skulle handläggningen vara mycket bekvämare för kunderna om Genius Bars faktiskt kan uppfylla det ambitiösa tidsram.

Strax efter att 2015 MacBook och 2016 MacBook Pro släpptes med tangentbord med fjärilsmekanism med lägre profil, klagomål började dyka upp om 'klibbiga' tangenter som orsakar upprepade bokstäver och annat inkonsekvent beteende under rutinmässig användning. I svårare fall hoppar nycklar ur position eller slutar fungera helt.

Efter några år av anekdotiska klagomål och inte mindre än tre stämningar initierade Apple äntligen ett världsomspännande serviceprogram som erbjuder gratis reparationer av 12-tums MacBook-modeller släppta mellan 2015 och 2017 och MacBook Pro-modeller släppta 2016 och 2017 för kunder med utgången garanti rapportering.

Det programmet förblir i kraft , men Apple har ännu inte utökat kostnadsfria reparationer till MacBook Pro 2018 eller 2018 som fortfarande är under garanti Macbook Air , som fortfarande är utsatta för tangentbordsproblem i mindre utsträckning – trots att båda har tredje generationens fjärilstangentbord med ett silikonmembran utformat för att mildra problemen .

2018 MacBook Pro-tangentbord med silikonmembran via iFixit
Wall Street Journal Joanna Stern uppmärksammade nyligen de fortsatta tangentbordsproblemen, vilket fick Apple att be om ursäkt:

Vi är medvetna om att ett litet antal användare har problem med sitt tredje generationens fjärilstangentbord och det beklagar vi. De allra flesta kunder med bärbara Mac-datorer har en positiv upplevelse av det nya tangentbordet.

Berörda kunder bör besöka Apples Få supportsida för att boka ett möte med en Genius Bar eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör, som också är auktoriserade att utföra kostnadsfria reparationer under Apples serviceprogram.

varför kan jag bara höra från en airpod