Apple har vänt kursen och skapat en online-band-only return-metod för kunder som köpt en Apple Watch Series 6 eller Apple Watch SE med fel storlek Solo Loop eller Braided Solo Loop band.
Apples nya Series 6 och SE-modeller kan köpas med nya Solo Loop- eller Braided Solo Loop-bandalternativ som inte har något spänne eller fäste, istället använder stretch för att passa över handen. Eftersom det inte finns någon storleksmekanism på bandet kommer Solo och Braided Solo Loops i nio storlekar, vilket leder till passformsproblem.
Som vi rapporterade i måndags , kunder som beställde och fick en ny Apple Watch med en Solo Loop eller en Braided Solo Loop och sedan upptäckte att bandet inte passade ordentligt fick höra av Apples personal att det enda returalternativet online innebar att returnera hela klockan.
Efter kundklagomål och den uppmärksamhet som problemet fick, Evig kan bekräfta att Apple har ändrat sin policy och nu tillåter att band byts ut online utan att hela klockan behöver lämnas tillbaka.
Vi kunde initiera ett bandbyte online utan att behöva lämna tillbaka Apple Watch i morse, något som vi inte kunde göra i går, vilket tyder på att policyändringen skedde idag. Kunder kan skicka tillbaka det dåligt passande bandet och får ett nytt när det gamla tas emot.
GameClub-chefen Eli Hodapp, som först tog upp returfrågan, kunde också initiera en retur av sin Braided Solo Loop utan att behöva lämna tillbaka hela klockan, och han fick också ett gratis sportband för sina problem.
För närvarande i telefon med Apple-support. De byter ut mitt band och prioriterar ersättare så att de levereras mycket snabbare än vad butiken visar. De låter mig till och med beställa ett tredje band för att försöka returnera, bara att behålla vilken storlek mellan 6, 7 och 8 som passar bäst. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 september 2020
De slänger också in ett gratis sportband och ber rikligt om ursäkt. Agenten sa hela tiden, 'Vi trasslade till, det är på oss', och sa att om jag inte får en returetikett, behåll bara det ursprungliga flätade bandet som följde med min klocka - Vilken total vändning jämfört med svaret på måndagen. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 september 2020
Vi har sett andra anekdotiska rapporter av liknande situationer på Twitter , där Apple har tillåtit kunder att lämna tillbaka sina band online utan att behöva lämna tillbaka hela klockan och vänta på en ersättning, vilket är en mycket förbättrad lösning eftersom väntan på en ny Apple Watch online är veckor vid denna tidpunkt.
Från lanseringen av Apple Watch Series 6 har Apple kunnat göra bandbyten i butik för de som fick ett illasittande band efter att ha fått fel resultat med Apples mätverktyg, men alla bor inte i närheten av en butik och inte alla butikerna är öppna vid denna tidpunkt.
Returer i butik kan vara något förvirrande för anställda och processen kan ta lite tid eftersom bytet är utarbetat, men Evig har initierat två separata bandbyten i butik med framgång.
För den som behöver göra ett bandbyte online och vill kunna skicka tillbaka bandet utan att lämna tillbaka hela klockan behövs ett telefonsamtal. Onlinesupportpersonalen kan inte initiera denna returprocess och den måste göras via telefon.
Online support skall känner till den nya processen och kommer att hänvisa användare att ringa, men om du har problem med onlinechatten, prova en telefonsupportlösning.
Relaterad sammanfattning: Apple Watch Series 7 Köpguide: Apple Watch (Köp nu) Relaterat forum: äpple klocka
Populära Inlägg