Evig har fått ett växande antal klagomål från kunder som inte kan logga in på iMessage och FaceTime efter uppdatering till OS X 10.11.4, vilket var släpps till allmänheten på måndag. Det finns trådar som täcker frågan om Evig forum och Apples supportgrupper , tillsammans med klagomål från användare på olika sociala medier.
Majoriteten av klagomålen kommer från användare som gjorde en nyinstallation av OS X, vilket kräver att de loggar in på FaceTime- och iMessage-tjänsterna. När du försöker logga in, dyker ett fel upp eller så händer ingenting efter att du har angett ett Apple-ID och lösenord, som visas i videon nedan. Kunder som nyligen har köpt en ny Mac verkar också påverkas, och medan de flesta kunder med inloggningsproblem verkar köra OS X 10.11.4, finns det också rapporter från de som använder tidigare versioner av OS X.
Apples support har tipsat användare att försöka logga ut från iCloud och inaktivera tvåfaktorsautentisering, men dessa korrigeringar har inte fungerat för de flesta användare. Apples systemstatussida visar inte några avbrott, men det verkar som om det kan finnas ett problem med iMessage- och FaceTime-aktiveringsservrarna. Ett kund som köpte en ny Mac fick veta att Apples ingenjörsteam är medvetna om problemet och arbetar på en lösning.@AppleSupport uppgraderat till 10.11.4, nu loggar inte imessage in. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 mars 2016
Igår köpte jag en ny 15-tums macbook pro från Apple Store. Ur förpackningen, 10.11.1, skulle datorn inte logga in på mitt iCloud-konto med mitt Apple-ID. Så jag hoppade över den här delen av den första installationen. Lyckades logga in på iCloud i systeminställningar och lyckades se mina anteckningar, påminnelser, Safari-bokmärken. Men jag har samma problem: jag kan inte logga in på Messages eller FaceTime.
Idag, efter ett par timmars samtal med Apple i telefon i går kväll, återvände jag till butiken för att se om det fanns en lösning eller om problemet var specifikt för den maskinen. Av en orelaterade anledning ville jag byta modell: från 15-tum till 13-tum.
Så jag skaffade en ny 13-tums macbook pro i morse och bestämde mig för att installera den i butik. Samma fråga. Jag hade en lång chatt med ett av Apple-genierna som inte kunde lista ut detta. Han gjorde sitt bästa, men han kunde bara ge vaga svar på mina frågor. Han sa att det verkar som ett Apple-serverproblem som 'ingenjörer' är medvetna om och hoppas kunna fixa.
Berörda kunder har inte kunnat logga in sedan första uppgraderingen till OS X 10.11.4, och än så länge finns det ingen tillförlitlig lösning tillgänglig för att lösa problemet. Inte alla kunder som har gjort en ren installation av OS X 10.11.4 eller som köpt en ny Mac berörs, och det är inte klart om det finns ett mönster mellan användare som upplever problem.
Taggar: iMessage , FaceTime-guide
Populära Inlägg