Apple förbättrade idag sin Apples supportwebbplats med ett nytt alternativ som tillåter kunder att initiera automatisk skärmdelning när de får hjälp på en Mac via telefonsamtal, vilket ger kunderna mer kontroll över sin Apple-supportupplevelse och underlättar snabbare och mer exakta svar från supportpersonal.
Att välja skärmdelningsrutan uppmanar till en tillfällig nedladdning som gör att skärmdelning kan börja när ett supportsamtal initieras av Apple, även om kunder kan välja att inte tillåta skärmdelning med en Apple-representant genom att inte markera rutan. Skärmdelning kan endast användas vid röstsamtal och är inte ett tillgängligt alternativ för chattsessioner.
Som noterat av 9to5Mac , ersätter det nya automatiska webbplatsvalet tidigare skärmdelningsprotokoll, vilket innebar att AppleCare-representanter bad kunderna att välja skärmdelning endast när det var nödvändigt. Att välja att använda skärmdelning är nu ett kundbeslut, och medan kunder tidigare kunde begära skärmdelningsalternativ, gör den nya kryssrutan processen enklare.
Kunder har alltid kunnat begära skärmdelning, då AppleCare-representanten skulle instruera dem att ladda ner en applikation från Apples webbplats som underlättar anslutningen. Nu listas nedladdningen direkt på supportsidan. Om en kund väljer att använda skärmdelning måste AppleCare-representanten följa deras begäran oavsett om de tror att det kommer att hjälpa eller inte.
Förutom skärmdelning har Apple gjort andra betydande förändringar på sin supportsajt under de senaste månaderna och i augusti lanserade företaget en omdesignad AppleCare-webbplats med enklare gränssnitt och 24/7 livechattsupport.
Populära Inlägg