Nya Zeelands handelskommission skickade idag en varning till Apple om oro för att företaget vilseledde kunder om deras ersättningsrättigheter enligt Consumer Guarantees Act och Fair Trading Act, rapporterar Nya Zeelands Herald .
hur man gör en spellista i apple music
Enligt kommissionen kan Apple ha brutit mot Nyzeeländsk konsumentlagstiftning genom att berätta för kunderna att deras produkter har två års garanti och även hänvisa kunder som köper icke-Apple-märkta produkter från Apple till tillverkaren för garantifrågor.
Från ett åtta sidor långt uttalande släppt av Commerce Commission:
Vi anser att Apple sannolikt kommer att vilseleda konsumenter genom att försöka utesluta dess ansvar för produkter som inte är Apple-märkta. Om detta beteende fortsätter rekommenderar vi att du vidtar omedelbara åtgärder för att ta itu med våra problem och söker juridisk rådgivning om att följa Fair Trading Act.'
Nya Zeelands Herald säger att handelskommissionen inledde en undersökning av Apples praxis i april 2016 efter att ha fått klagomål från konsumenter som sökte reparationer från Apple men fick veta att deras produkter omfattades av konsumentlagstiftningen i bara två år.
Under Konsumentgarantilagen , det finns ingen fastställd tvåårsperiod efter vilken den löper ut, med lagen som istället anger en uppsättning krav på konsumentprodukter avseende byggkvalitet (produkter måste vara fria från defekter).
Enligt kommissionsledamot Anna Rawlings bör företag inte basera garantibeslut i Nya Zeeland 'enbart på hur länge en konsument har ägt en produkt.' Istället beror den 'rimliga livslängden' 'mycket på vad den produkten är' och varje fel måste bedömas 'på sina egna meriter'.
Under utredningen sa kommissionen också att Apple 'sannolikt har vilseleda' konsumenter genom att utesluta ansvar för icke-Apple-produkter. Apple är ansvarigt, säger kommissionen, för 'efterlevnad av konsumentgarantier som gäller för alla produkter de säljer, även om det inte är tillverkaren.'
Det upptäcktes också några problem kring tillgängligheten av reservdelar och reparationer efter att en nyzeeländsk kund fick veta att han kunde ha högst fyra ersättningar för en felaktig produkt.
Kommissionen säger att Apple har gjort frivilliga ändringar för att ta itu med några av de farhågor som togs upp, inklusive att göra det klart för Apples anställda i Nya Zeeland att konsumentlagstiftningens rättigheter inte är bundna av en viss tidsperiod. Kommissionen tror att Apple kommer att överväga och åtgärda de andra frågor som togs upp under utredningen.
Populära Inlägg