jahall05
Originalaffisch- 30 juli 2013
- 31 december 2015
Jag vet att det finns andra inlägg om detta, men jag ville se om någon annan har haft det här problemet om och om igen? Jag har bytt telefonen en gång och skärmen på telefonen bytt några gånger... 3-4 gånger skulle jag säga nu. Det är en AT&T 6 32GB Space Grey-modell.
Jag har hört att det är vanligare att hända på Space Grey-modellen än någon annan färg. Tror du att Apple skulle överväga att byta ut telefonen under garantin mot en guld- eller silvermodell med tanke på hur många gånger jag har fått den här reparerad nu?
Det verkar inte påverka kamerakvaliteten, men det blir värre med tiden och väldigt snabbt när det väl startar...så jag har aldrig låtit det bli så illa att det kan krångla till kamerakvaliteten. Jag är bara trött på att köra en timme för att byta skärm och sedan händer det igen inom några veckor... S
sura
- 21 oktober 2013
- 4 januari 2016
jahall05
Originalaffisch- 30 juli 2013
- 6 januari 2016
Jag skickade in min via mail den här gången. Representanten sa att han skulle 'tvinga ersätt' telefonen vilket betyder att de bara kommer att skicka ut en ny telefon eftersom jag har fått samma problem reparerat 3 gånger nu...
Min enda oro är när jag kontrollerar min servicestatus står det 'service pågår'
Hur avgör man om det repareras eller ersätts? J
jahall05
Originalaffisch- 30 juli 2013
- 6 januari 2016
Jag fick till en början höra av en senior rådgivare att han skulle 'tvinga utbyte' av min telefon, vilket betyder att han skulle instruera reparationscentret att byta ut min telefon istället för att reparera den eftersom den har reparerats många gånger och kameraproblemet fortsätter att dyka upp ändå. Jag kontrollerar min reparationsstatus och det går från att 'diagnostisera' till 'service' så jag blev förvirrad eftersom det borde ha varit en ersättning. Jag chattade med en rådgivare och senior rådgivare som inte kunde berätta så mycket för mig...de sa hela tiden att den fortfarande var i diagnos trots att statusen hade ändrats till tjänst. Till slut sa de att de behövde få någon att ringa mig, så vi bokade ett samtal. Jag pratade i telefon i 51 minuter med en tjej som ringde reparationscentret för att höra vad som pågick. Reparationscentret sa till hennes rådgivare inte har någon auktoritet om huruvida en telefon byts ut eller repareras, om den går att reparera reparerar de och om inte de byter ut.
Så hon noterade att min ursprungliga seniorrådgivare hade fel när han gav ett löfte om att ersätta mig om de inte faktiskt kunde ersätta det under hans myndighet. Med det sagt...det här var den värsta kundtjänstupplevelsen jag någonsin har upplevt med Apple. Jag vet att kameraproblemet kommer att hända igen oavsett så jag planerar att sälja telefonen och köpa något annat. Är det säkert att ge ut serienumret på telefonen för att kolla garantin till en potentiell köpare? J
jahall05
Originalaffisch- 30 juli 2013
- 8 januari 2016
Han bekräftade också ett par saker som jag var felinformerad om. En Sr. Advisor har befogenhet att sätta upp vad som kallas en 'force'-ersättning. Vad det betyder är om telefonen är reparationsbar, men har en historia av många reparationer eller om en kund är bestämd när det gäller att ta emot en ersättning och Sr. Advisor går med på detta, de kan lägga en beställning till reparationscentret att inte reparera telefonen, utan att bara skicka en ersättare till kunden. Min Sr. Advisor misslyckades med att ställa in detta korrekt, varför reparationscentret reparerade min telefon istället för att ersätta den.
Om du någon gång har stora problem och inte verkar få dem lösta eller om du får höra att en sak och en annan händer, försök kontakta Customer Relations...ring bara in till en rådgivare och be om att bli överförd till en Customer Relations Agent och var alltid artig, så exakt som möjligt när du förklarar situationen och vad du potentiellt vill ha som en lösning. Min kille var extremt ursäktande, gick igenom allt som borde ha hänt och ville till slut se till att min reparerade telefon reparerades ordentligt...tyvärr märkte jag att en skruv saknades eftersom jag använder Apples silikonfodral och botten är öppen på den och jag märkte detta efter att den satt på mitt skrivbord idag och jag råkade titta och se den.
Tack Apple
Populära Inlägg