ray_jay
Originalaffisch- 15 april 2017
- 15 april 2017
Jag har länge varit ett fan av apple och har fått stort stöd tidigare men jag tror att den situation jag har upplevt de senaste månaderna borde uppmärksammas av någon.
Jag har en MacBook Pro från början av 2011 som började agera för några månader sedan. Jag pratade med Apples chattsupport den 28 december 2016 om problemet jag hade och de informerade mig om att min MacBook kvalificerade sig för MacBook-reparationsprogrammet för videoproblem, och att mitt problem kan bero på ett hårdvaruproblem som skulle täckas under programmet. De ledde mig också genom några felsökningssteg som verkade ha löst problemet just nu. Eftersom programmet gick ut den 31 december 2016 var jag orolig att jag inte skulle täckas om problemet startade om och frågade specifikt supportpersonen om jag fortfarande skulle omfattas av programmet om problemen fortsatte efter utgångsdatumet och de informerade mig att ja, SKULLE vara berättigad till den kostnadsfria reparationen om det behövs. När jag ser tillbaka nu önskar jag att jag helt enkelt hade tagit in den innan utgången, men min bärbara dator fungerade bra vid den tiden och jag hade ingen anledning att inte lita på informationen som gavs till mig av Apples support.
Hårdvaruproblemen har startat om till den punkt där min dator nu är oanvändbar. Jag gick till Apple-butiken och pratade med en senior supportperson i telefon om att få reparationen gjord men de har berättat för mig att eftersom reparationsprogrammet har löpt ut finns det inget de kan göra för att åtgärda problemet och att de delar som behövs för reparationer är inte tillgängliga så det finns inget annat de kan göra för att hjälpa mig, vilket innebär att mitt enda alternativ är att köpa en ny dator.
Jag har varit Apple-kund i många år och har haft bra support tidigare och det är därför jag litade på informationen jag fick från chattsupporten. Allt som behövde sägas i december var att programmet inte skulle vara tillgängligt efter utgångsdatumet och jag skulle ha ordnat med att ta in min dator för en gratis reparation men istället fick jag falsk information som nu kommer att kosta mig tusentals dollar för en ny dator.
jharvey71884
- 3 maj 2011
- 15 april 2017
Från att ha läst här under flera år, om du stannar på Apple tillräckligt mycket, kommer de förmodligen att hjälpa dig.
Hej allihopa
- 11 april 2014
- ANVÄNDNINGAR
- 15 april 2017
ray_jay sa: Vet någon hur jag skulle gå tillväga för att göra ett formellt klagomål mot apple support?
Jag har länge varit ett fan av apple och har fått stort stöd tidigare men jag tror att den situation jag har upplevt de senaste månaderna borde uppmärksammas av någon.
Jag har en MacBook Pro från början av 2011 som började agera för några månader sedan. Jag pratade med Apples chattsupport den 28 december 2016 om problemet jag hade och de informerade mig om att min MacBook kvalificerade sig för MacBook-reparationsprogrammet för videoproblem, och att mitt problem kan bero på ett hårdvaruproblem som skulle täckas under programmet. De ledde mig också genom några felsökningssteg som verkade ha löst problemet just nu. Eftersom programmet gick ut den 31 december 2016 var jag orolig att jag inte skulle täckas om problemet startade om och frågade specifikt supportpersonen om jag fortfarande skulle omfattas av programmet om problemen fortsatte efter utgångsdatumet och de informerade mig att ja, SKULLE vara berättigad till den kostnadsfria reparationen om det behövs. När jag ser tillbaka nu önskar jag att jag helt enkelt hade tagit in den innan utgången, men min bärbara dator fungerade bra vid den tiden och jag hade ingen anledning att inte lita på informationen som gavs till mig av Apples support.
Hårdvaruproblemen har startat om till den punkt där min dator nu är oanvändbar. Jag gick till Apple-butiken och pratade med en senior supportperson i telefon om att få reparationen gjord men de har berättat för mig att eftersom reparationsprogrammet har löpt ut finns det inget de kan göra för att åtgärda problemet och att de delar som behövs för reparationer är inte tillgängliga så det finns inget annat de kan göra för att hjälpa mig, vilket innebär att mitt enda alternativ är att köpa en ny dator.
Jag har varit Apple-kund i många år och har haft bra support tidigare och det är därför jag litade på informationen jag fick från chattsupporten. Allt som behövde sägas i december var att programmet inte skulle vara tillgängligt efter utgångsdatumet och jag skulle ha ordnat med att ta in min dator för en gratis reparation men istället fick jag falsk information som nu kommer att kosta mig tusentals dollar för en ny dator.
Mejla Tim Cook. Hans mejl finns på google tror jag. Förklara. Var snäll.
Marshall73
- 20 april 2015
- 15 april 2017
ray_jay sa: Vet någon hur jag skulle gå tillväga för att göra ett formellt klagomål mot apple support?
Jag har länge varit ett fan av apple och har fått stort stöd tidigare men jag tror att den situation jag har upplevt de senaste månaderna borde uppmärksammas av någon.
Jag har en MacBook Pro från början av 2011 som började agera för några månader sedan. Jag pratade med Apples chattsupport den 28 december 2016 om problemet jag hade och de informerade mig om att min MacBook kvalificerade sig för MacBook-reparationsprogrammet för videoproblem, och att mitt problem kan bero på ett hårdvaruproblem som skulle täckas under programmet. De ledde mig också genom några felsökningssteg som verkade ha löst problemet just nu. Eftersom programmet gick ut den 31 december 2016 var jag orolig att jag inte skulle täckas om problemet startade om och frågade specifikt supportpersonen om jag fortfarande skulle omfattas av programmet om problemen fortsatte efter utgångsdatumet och de informerade mig att ja, SKULLE vara berättigad till den kostnadsfria reparationen om det behövs. När jag ser tillbaka nu önskar jag att jag helt enkelt hade tagit in den innan utgången, men min bärbara dator fungerade bra vid den tiden och jag hade ingen anledning att inte lita på informationen som gavs till mig av Apples support.
Hårdvaruproblemen har startat om till den punkt där min dator nu är oanvändbar. Jag gick till Apple-butiken och pratade med en senior supportperson i telefon om att få reparationen gjord men de har berättat för mig att eftersom reparationsprogrammet har löpt ut finns det inget de kan göra för att åtgärda problemet och att de delar som behövs för reparationer är inte tillgängliga så det finns inget annat de kan göra för att hjälpa mig, vilket innebär att mitt enda alternativ är att köpa en ny dator.
Jag har varit Apple-kund i många år och har haft bra support tidigare och det är därför jag litade på informationen jag fick från chattsupporten. Allt som behövde sägas i december var att programmet inte skulle vara tillgängligt efter utgångsdatumet och jag skulle ha ordnat med att ta in min dator för en gratis reparation men istället fick jag falsk information som nu kommer att kosta mig tusentals dollar för en ny dator.
Behöll du en kopia av supportchatten? Om så är fallet kommer detta att hjälpa ditt fall.
ray_jay
Originalaffisch- 15 april 2017
- 15 april 2017
Alla sa: Mejla Tim Cook. Hans mejl finns på google tror jag. Förklara. Var snäll.
Jag skickade ett e-postmeddelande till Tim Cook för två veckor sedan som en sista utväg eftersom jag inte visste vart jag skulle vända mig men jag har fortfarande inte fått något svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Marshall73 sa: Behöll du en kopia av supportchatten? Om så är fallet kommer detta att hjälpa ditt fall.Jag har ett exemplar, och Apple har det också registrerat. Alla stödpersoner jag har pratat med har läst den.
Marshall73
- 20 april 2015
- 15 april 2017
ray_jay sa: Jag skickade ett e-postmeddelande till Tim Cook för två veckor sedan som en sista utväg eftersom jag inte visste vart jag skulle vända mig men jag har fortfarande inte fått något svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Jag har ett exemplar, och Apple har det också registrerat. Alla stödpersoner jag har pratat med har läst den.
Perfekt, maila sedan till Tim Cook och var snäll Reaktioner:BeefCake 15
Hej allihopa
- 11 april 2014
- ANVÄNDNINGAR
- 15 april 2017
ray_jay sa: Jag skickade ett e-postmeddelande till Tim Cook för två veckor sedan som en sista utväg eftersom jag inte visste vart jag skulle vända mig men jag har fortfarande inte fått något svar.
[doublepost=1489615128][/doublepost]
Jag har ett exemplar, och Apple har det också registrerat. Alla stödpersoner jag har pratat med har läst den.
Man som suger! Jag vet inte vad jag ska säga till dig :/
puckhead193
- 25 maj 2004
- NY
- 15 april 2017
Hej allihopa
- 11 april 2014
- ANVÄNDNINGAR
- 15 april 2017
puckhead193 sa: Jag skulle maila Tim Cook, det fungerar faktiskt. Jag hade stora problem med att FCP X kraschade på min nya Mac Pro. Jag mailade Tim Cook, några dagar senare fick jag ett mejl från någon högre upp FCP-utvecklare och löste problemet och det fixades med en mjukvaruuppdatering.
han har redan försökt tror jag
puckhead193
- 25 maj 2004
- NY
- 15 april 2017
Alla sa: han försökte redan tror jagge det tid att det tog över en vecka att få svar.
kapaty21
- 16 juni 2014
- Houston, Texas
- 15 april 2017
l.a.rossmann
- 15 maj 2009
- Brooklyn
- 15 april 2017
ray_jay sa: Vet någon hur jag skulle gå tillväga för att göra ett formellt klagomål mot apple support?
Ja; köper aldrig deras produkter igen. Säg till alla du känner att göra detsamma när du blir tillfrågad.
Missförstå mig inte; Om du har haft en trevlig upplevelse med Apple, ignorera detta råd! Jag tror på att ge företag pengar utifrån den erfarenhet man har med dem. Ibland är det en stenig väg till en rättvis lösning, men så länge du får en rättvis lösning, ignorera gärna detta råd.
Jag köpte Thinkpads lika länge som jag köpte mina egna bärbara datorer. De förstörde trackpoint-gränssnittet, debiterade nästan $1000 för TN 1366x768-skärmar med fruktansvärda svarta nivåer och färg. Jag slutade köpa. Jag sa till alla jag känner att göra detsamma. De tog tillbaka trackpoint och jag köpte en. Samma med Samsung: Jag hade en S5, de tog bort sdcard-kortplatsen, jag ignorerade den tills S7. Jag kan inte tänka mig att göra något annorlunda, jag har inte för mig att belöna dåliga beslut med pengar.
En trend som jag har märkt under de senaste åtta åren är att oavsett hur dåligt någon behandlas av Apple så fortsätter de att gå tillbaka. Om någon blir väl behandlad är jag inte förvånad om de fortsätter att göra affärer med företaget. Men när någon behandlas dåligt gång på gång förstår jag inte vad som tvingar dem att fortsätta gå tillbaka.
Jag hade en kund som hade 2008 års A1226 med en GPU-defekt. Hon blev avvisad eftersom de inte kunde köra testet på hennes maskin - en del av hennes GPU-defekt (och hundratusentals andra) var att det inte skulle POST, så hon var tvungen att skaffa en ny maskin, eftersom hon förbannade Apple för ge henne en pappersvikt på 2 700 USD. Hon köper en ny 2011, som varar i två år innan hon gör vad din gjorde. Hon går till Apple (pre-recall), hör citatet på $650+, siffror att hon har en citron till. Hon har inte råd med det här - hon behöver det för jobbet, så hon köper en näthinna från början av 2013.
För två veckor sedan kom hon in med näthinnan i slutet av 2013, slumpmässigt svartscreenade och stängde av. Tyvärr, Apple avslutade sin utökade garanti på denna också, den 31 december 2016. Ännu ett fall av otur och dålig timing.
Hon har varit en lojal kund med varje maskin under de senaste åtta åren, jag vet vad som orsakar det här problemet och hur man reparerar det permanent, så jag fixar det utan kostnad under ett villkor. Hon skulle hålla deras fötter mot elden och sluta köpa detta skräp. Hon skrattar, får tillbaka näthinnan efter reparation, inga GPU-problem och fortsätter med sin dag.
Men det tråkiga är att jag vet att hon kommer att köpa en till. När den dör igen kommer hon att köpa en till. Hur kommer Apple någonsin att veta att de har F'd upp om deras konsumentbas fortsätter att ge dem pengar oavsett hur de behandlas? Hur kommer de någonsin att bli motiverade att förändras om det aldrig finns en buckla i deras inkomster?
Det bästa formella klagomålet du kan göra mot Apples support är till deras bankkonto. Ge pengar till företag som tillverkar produkter som håller och står bakom dem, och sluta ge pengar till företag som inte gör det! Praktikanten som läser Tim Cooks e-post skrattar förmodligen åt dig när de kopierar och klistrar in samma svar till dig och alla andra som de vet, realistiskt sett, kommer att spendera $1800 på den nya touchbar-maskinen en vecka efter att ha avvisats garantiservice. Gör det inte!
bartvk
- 29 december 2016
- Nederländerna
- 16 april 2017
l.a.rossmann sa: Ja; köper aldrig deras produkter igen.Louis, är det verkligen ditt konto här? Fortsätt med det utmärkta arbetet på YouTube! Älskar det.
[doublepost=1489650730][/doublepost]
ray_jay sa: Jag har varit Apple-kund i många år och har haft bra support tidigare och det är därför jag litade på informationen jag fick från chattsupporten.
Dokumenterade du detta? d.v.s. har du skärmdumpar och/eller loggar?
För övrigt, hur mycket energi vill du lägga på en 6 år gammal bärbar dator?
Drottning 6
- 11 december 2008
- Flyger över regnskogen i gryningen - Ovärderligt
- 16 april 2017
l.a.rossmann sa: Ja; köper aldrig deras produkter igen. Säg till alla du känner att göra detsamma när du blir tillfrågad.
Missförstå mig inte; Om du har haft en trevlig upplevelse med Apple, ignorera detta råd! Jag tror på att ge företag pengar utifrån den erfarenhet man har med dem. Ibland är det en stenig väg till en rättvis lösning, men så länge du får en rättvis lösning, ignorera gärna detta råd.
Jag köpte Thinkpads lika länge som jag köpte mina egna bärbara datorer. De förstörde trackpoint-gränssnittet, debiterade nästan $1000 för TN 1366x768-skärmar med fruktansvärda svarta nivåer och färg. Jag slutade köpa. Jag sa till alla jag känner att göra detsamma. De tog tillbaka trackpoint och jag köpte en. Samma med Samsung: jag hade en S5, de tog bort sdcard-kortplatsen, jag ignorerade den tills S7. Jag kan inte tänka mig att göra något annorlunda, jag har inte för mig att belöna dåliga beslut med pengar.
En trend som jag har märkt under de senaste åtta åren är att oavsett hur dåligt någon behandlas av Apple så fortsätter de att gå tillbaka. Om någon blir väl behandlad är jag inte förvånad om de fortsätter att göra affärer med företaget. Men när någon behandlas dåligt gång på gång förstår jag inte vad som tvingar dem att fortsätta gå tillbaka.
Jag hade en kund som hade 2008 års A1226 med en GPU-defekt. Hon blev avvisad eftersom de inte kunde köra testet på hennes maskin - en del av hennes GPU-defekt (och hundratusentals andra) var att det inte skulle POST, så hon var tvungen att skaffa en ny maskin, eftersom hon förbannade Apple för ge henne en pappersvikt på 2 700 USD. Hon köper en ny 2011, som varar i två år innan hon gör vad din gjorde. Hon går till Apple (pre-recall), hör citatet på $650+, siffror att hon har en citron till. Hon har inte råd med det här - hon behöver det för jobbet, så hon köper en näthinna från början av 2013.
För två veckor sedan kom hon in med näthinnan i slutet av 2013, slumpmässigt svartscreenade och stängde av. Tyvärr, Apple avslutade sin utökade garanti på denna också, den 31 december 2016. Ännu ett fall av otur och dålig timing.
Hon har varit en lojal kund med varje maskin under de senaste åtta åren, jag vet vad som orsakar det här problemet och hur man reparerar det permanent, så jag fixar det utan kostnad under ett villkor. Hon skulle hålla deras fötter mot elden och sluta köpa detta skräp. Hon skrattar, får tillbaka näthinnan efter reparation, inga GPU-problem och fortsätter med sin dag.
Men det tråkiga är att jag vet att hon kommer att köpa en till. När den dör igen kommer hon att köpa en till. Hur kommer Apple någonsin att veta att de har F'd upp om deras konsumentbas fortsätter att ge dem pengar oavsett hur de behandlas? Hur kommer de någonsin att bli motiverade att förändras om det aldrig finns en buckla i deras inkomster?
Det bästa formella klagomålet du kan göra mot Apples support är till deras bankkonto. Ge pengar till företag som tillverkar produkter som håller och står bakom dem, och sluta ge pengar till företag som inte gör det! Praktikanten som läser Tim Cooks e-post skrattar förmodligen åt dig när de kopierar och klistrar in samma svar till dig och alla andra som de vet, realistiskt sett, kommer att spendera $1800 på den nya touchbar-maskinen en vecka efter att ha avvisats garantiservice. Gör det inte!
Bra sagt, när Apple väl producerar värdig hårdvara kommer Apple att se mina pengar tills dess finns det bättre alternativ. Håller absolut med om att rösta med din plånbok eftersom det är allt de förstår...
Q-6 TILL
adabe
- 19 mars 2021
- 19 mars 2021
Jag hade några samtal med Apples support och jag var på Apple Genius 3 gånger. Varje gång kör de några tester och de formaterade hårddisken och sa att det är ett programvaruproblem. Vid ett tillfälle bytte de ut batteriet, men detta löste fortfarande inte problemet.
Idag hade jag mitt femte möte med Genius-teamet för att lösa det här problemet och som vanligt var de redo att köra testerna, men de förberedde mig på ursäkten: 'det är ett mjukvaruproblem'. Under de 10-15 minuterna jag var i butiken sjönk batteriet i den bärbara datorn från 98 % till 81 % med bara en aktiv programvara (Microsoft Visual Code Studio) och vi tittade på den (jobbade inte).
Jag bad Apple-teknikern att behålla den bärbara datorn så mycket de behöver och att inte skicka tillbaka den om inte problemet är åtgärdat. Teknikern försökte berätta för mig att de kommer att köra testerna och skicka tillbaka den bärbara datorn med resultaten och om det är ett programvaruproblem kommer de inte att kunna identifiera det.
Jag försökte förklara för henne att jag har flera MacBook Pro i huset och på kontoret och att alla fungerar bra med Microsoft Visual Code Studio, förutom den jag var i tjänst för. Hon kunde inte förklara varför de inte kommer att ersätta just den här bärbara datorn (som fortfarande är under garanti) om batteriet inte håller i 1-2 timmar.
Om det finns någon inkompatibilitet mellan Microsoft Visual Code Studio och Apple MacBook Pro bad jag henne att skicka mig ett e-postmeddelande eller ett brev som beskriver detta, men hon vägrade att göra detta.
Jag bad om att få prata med en chef och jag sa till henne att jag behöver en lösning eftersom jag måste använda Microsoft Visual Code Studio för att skriva koden jag skriver för att leva. Den enda lösning som chefen kunde erbjuda var att köra testerna igen (efter att ha gjort detta några gånger under de senaste åren) och det var allt.
När jag förklarade för henne att om jag inte kommer att få den bärbara datorn fixad eller utbytt, så att jag kan göra mitt arbete, måste jag lämna in ett klagomål mot Apple, hon vägrade att serva den bärbara datorn längre och bad mig lämna butiken .
Hon gav mig ett kort med Apples kundsupportnummer och jag ringde dem direkt efter att jag lämnat butiken. Jag bad dem att ge kontaktuppgifterna till deras juridiska team eftersom jag måste lämna in ett klagomål. Jag tror inte att det är acceptabelt att betala så mycket för en bärbar dator och Apple-teamet kan inte göra något annat än att köra 'tester'.
De informerade mig om att samtalet spelades in och jag sa att jag inte har några problem med det eftersom jag planerar att spela in det också. De bad mig att STOPPA inspelningen och när jag vägrade la de bara på. De har inte ens angett kontaktuppgifterna till sitt juridiska team utan skickat ett e-postmeddelande med företagets adress och de AVSLUTADE mitt ärende.
Jag lade upp dessa fakta på Apples supportwebbplats och efter några minuter raderade de inlägget och skickade mig ett e-postmeddelande där det stod: 'Vi har tagit bort ditt inlägg Apple vägrar reparera en MacBook Pro under garantin eftersom den innehöll antingen feedback eller en funktionsbegäran som inte var konstruktiv.'
Jag är inte säker på varför Apple är så rädd för att ta ansvar och lösa problemen med sin hårdvara även när jag betalade extra för att ha Apple Care på den. Jag betalade extra, så att de kan vända mig ryggen och vägra åtgärda problemet?
Den bärbara datorn är under garanti till 2022.
Jag är mycket besviken över hur Apple Support förstår sättet att serva sina produkter och det är väldigt svårt för mig att komma bort från Apples ekosystem, men jag måste sälja alla mina Apple-produkter och se till att mitt företag och hushåll kommer lita aldrig på Apples supporthjälp.
rökande apa
- 5 mars 2008
- JAG HUNGER
- 21 mars 2021
adabe sa: Jag köpte en bärbar MacBook Pro i maj 2019 och jag betalade cirka 4k för den. Från början hade den bärbara datorn ett stort problem: batteriet laddas ur väldigt snabbt och jag kan inte göra mitt arbete utan att hålla den inkopplad.Jag känner med dig, men samtidigt känner jag att du gör det svårt för dig själv.
Den bärbara datorn är under garanti till 2022.
Jag är mycket besviken över hur Apple Support förstår sättet att serva sina produkter och det är väldigt svårt för mig att komma bort från Apples ekosystem, men jag måste sälja alla mina Apple-produkter och se till att mitt företag och hushåll kommer lita aldrig på Apples supporthjälp.
Om du har haft det här problemet och du inte kan lokalisera det, vad du behöver göra för att visa att det inte är MS-programmet är att torka av datorn och ENDAST installera MS-programmet på den. DÅ, om det fortfarande händer betyder det att det är ett hårdvaruproblem. Då kommer Apple inte att kunna förneka ditt påstående.
Vid det här laget kommer Apple att ha gjort diagnostik och de kommer alla att ha kommit tillbaka som tydliga. Så det finns inte mycket de kan göra på grund av användarkonfigurationer som orsakar detta och det kan vara absolut vad som helst.
Har du återställt vagnen osv? kolla in alla dessa saker på nätet.
nicksaid99
- 22 mars 2021
- 23 mars 2021
Madhatter32
till
- 17 april 2020
- 23 mars 2021
Chevysales
- 30 september 2019
- 23 mars 2021
sedan igen är det en ungefär lika bra lösning att mejla människor som har dött i 10 år...
lycka till Senast redigerad: 23 mars 2021
Macbook-produkt
- 1 januari 2018
- USA
- 27 mars 2021
Populära Inlägg