ceharrin
Originalaffisch- 1 oktober 2012
- Mellan öst- och västkusten
- 26 januari 2018
Jag ville göra en genibar appt på min lokala äppelbutik. Du kan inte. Du måste ringa deras support eller chatta och du måste utföra alla de grundläggande stegen, de du redan försökt, för att se om det fixar det och sedan ger de dig ett ärendenummer för att spåra det. Och så får du gå igenom allt igen när fixen inte tar.
Ganska tickad på äpple just nu....
bruinsrme
- 26 oktober 2008
- 26 januari 2018
Butiken jag besöker har haft väntetider på upp till 3 timmar.
Har du testat en ren installation? G
Geniusrådgivare
- 18 augusti 2014
- London, Storbritannien
- 5 februari 2018
Till exempel - Min gmail-e-post fungerar inte på min Mac.
Om vi kan filtrera bort de personerna kommer det att leda till att fler möten blir tillgängliga.
Anonym freak
- 12 december 2002
- Cascadia
- 5 februari 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Starta en reparationsbegäran'
- Klicka på min produkt, klicka på min problemkategori.
- 'Ta in för reparation'
- Logga in med mitt AppleID.
- Välj min lokala butik.
- Välj datum och tid. (När jag går igenom processen just nu, står det att min närmaste butik har ett möte kl. 17.30 idag - 11 timmar från nu.)
Skulle du hellre kunna boka ett möte omedelbart - men att det är tre månader bort, eller gå igenom några steg för att säkerställa att du har ett problem som kräver ett personligt möte, och har det mötet mycket tidigare?
aristobrat
- 14 oktober 2005
- 5 februari 2018
Anonym Freak sa: 3. Klicka på min produkt, klicka på min problemkategori. Klicka för att expandera...FWIW, beroende på vilken kategori du väljer här, kanske nästa steg inte ger dig möjlighet att boka ett möte.
Herr Brightside_@
- 23 september 2005
- Toronto
- 5 februari 2018
Bilagor
superlandskap
- 12 februari 2008
- East Riding of Yorkshire, Storbritannien
- 5 februari 2018
Anonym Freak sa: Men som mjukvaruingenjör bör du veta att den stora majoriteten av konsumenter av elektronik/mjukvara *INTE* kan göra allt diagnostiskt arbete på egen hand utan att fråga. Klicka för att expandera...
Jag håller med, och jag vill tillägga att jag i mitt tidigare liv som helpdesk-person (inte @ Apple) hade många tillfällen där människor-som-borde-vet-bättre misslyckades med att göra grunderna.
'Självklart har jag inte provat en omstart - jag är ingenjör med en miljon års erfarenhet och jag vet att är problemet – det är uppenbart att en omstart inte hjälper...'. Onödigt att säga, en omstart (eller vad som helst) och allt är magiskt bra.
Aaaah ... glada dagar ...
Anonym freak
- 12 december 2002
- Cascadia
- 5 februari 2018
'Okej, råkar du ha en diskett i enheten?'
'Nej, jag kollade det! Definitivt ingen diskett i enheten!
'Okej, kan du snälla stänga av systemet och...'
Hör ett 'bit' ljud, sedan ett fåraktigt:
'Åh, strunt i, det fungerar nu.'
Äppelkaka
- 28 augusti 2012
- Mellan kusterna
- 6 februari 2018
Men det finns bara 500 Apple Stores över hela världen. Det finns bara så mycket fysiskt utrymme tillgängligt, bara så många timmar på dygnet - du kan inte klämma in fler människor i en fysiskt begränsad resurs än vad fysikens lagar tillåter (nåja, förutsatt att människorna inte vill bli töjda och komprimerade som de korsar ett svart håls händelsehorisont).
Så, Apple har nu 1,3 miljarder enheter i aktiv användning. 1,3 miljarder, man (eller kvinna)! Tror du på allvar att alla som behöver en hand kan klämmas in i 500 butiker runt om i världen? Samtidigt är antalet personer som kan arbeta från ett callcenter eller bekvämligheten i hemmet mycket större.
Istället för att köra till köpcentret, hitta parkering och gå 5 minuter till butiken, checka in, vänta 5, 10 minuter eller längre, kanske, bara kanske, kan det vara en bra idé att arbeta med dessa personer på telefon eller chatt. Låt telefonsupporten lösa de problem som inte behöver lösas personligen, vilket gör det lättare för de personer som i slutändan behöver personlig hjälp att få det. Om Apple Stores var akutmottagningar på sjukhus skulle det kallas triage.
Men ja, alla är speciella. Oavsett om ett datorproffs/amatörhårdvaruhuvud eller någon som MÅSTE få sitt problem åtgärdat innan morgondagens stora tentamen/presentation/vad som helst... vill folk ha en speciell bakdörr för att få vad de känner att de förtjänar; en privat publik med ett geni.
Var ödmjuk för en minut!
superlandskap
- 12 februari 2008
- East Riding of Yorkshire, Storbritannien
- 6 februari 2018
Anonym Freak sa: Min favorit var att få ett samtal från en panikslagen kund om att deras (PC) hårddisk dör. De läser av felmeddelandet 'DISK BOOT FAILURE - SÄTT IN SYSTEMDISK OCH TRYCK ENTER'. Klicka för att expandera...
Excellent.
Ursäkta för att jag flyttar från ämnet. Detta kommer att vara mitt sista Comedy Support-svar, men jag tror att min favorit genom tiderna var den 'felaktiga' musen som flyttade uppåt när den skulle flyttas ner och vänster när den skulle flyttas åt höger.
Ja... Jag kan säga att du är före mig här: det var helt fel.
bruinsrme
- 26 oktober 2008
- 6 februari 2018
ApfelKuchen sa: Geniusbaren var ett genidrag från Apples sida. Människor var trötta på att vänta i väntan på telefonsupport och nu hade de möjlighet att ha personlig kontakt med en riktig person (som om telefonsupportpersoner egentligen inte är människor). Det stärkte Apples rykte för service avsevärt, till den punkt där det finns människor som tror att Apple Stores är det enda stället de kan få service från Apple.
Men det finns bara 500 Apple Stores över hela världen. Det finns bara så mycket fysiskt utrymme tillgängligt, bara så många timmar på dygnet - du kan inte klämma in fler människor i en fysiskt begränsad resurs än vad fysikens lagar tillåter (nåja, förutsatt att människorna inte vill bli töjda och komprimerade som de korsar ett svart håls händelsehorisont).
Så, Apple har nu 1,3 miljarder enheter i aktiv användning. 1,3 miljarder, man (eller kvinna)! Tror du på allvar att alla som behöver en hand kan klämmas in i 500 butiker runt om i världen? Samtidigt är antalet personer som kan arbeta från ett callcenter eller bekvämligheten i hemmet mycket större.
Istället för att köra till köpcentret, hitta parkering och gå 5 minuter till butiken, checka in, vänta 5, 10 minuter eller längre, kanske, bara kanske, kan det vara en bra idé att arbeta med dessa personer på telefon eller chatt. Låt telefonsupporten lösa de problem som inte behöver lösas personligen, vilket gör det lättare för de personer som i slutändan behöver personlig hjälp att få det. Om Apple Stores var akutmottagningar på sjukhus skulle det kallas triage.
Men ja, alla är speciella. Oavsett om ett datorproffs/amatörhårdvaruhuvud eller någon som MÅSTE få sitt problem åtgärdat innan morgondagens stora tentamen/presentation/vad som helst... vill folk ha en speciell bakdörr för att få vad de känner att de förtjänar; en privat publik med ett geni.
Var ödmjuk för en minut! Klicka för att expandera...
Jag har utnyttjat GB flera gånger. Ja att vänta stinker men jag minns inte att jag någonsin har haft något annat än en bra vänlig upplevelse.
Populära Inlägg