mllattanzi
Originalaffisch- 31 april 2020
- 31 april 2020
Jag läste igenom online-gemenskaperna och försökte allt för att felsöka problemet själv - ansluten till wifi för att bekräfta att det fungerar (det gjorde det), uppdaterade operativsystemet, bytte plats och anslutningar med en Apple TV i ett annat rum (TV, HDMI, Ethernet-kabel) , ansluten direkt till kabelmodemet med en ny Ethernet-kabel, och genomförde en fullständig fabriksåterställning/uppgradering. Inget fungerade så jag ringde Apple Support bara för att se om de kunde ha en lösning.
Som misstänkt drog Apple Support slutsatsen att det var ett problem med ethernet-komponenten men kunde inte ta ansvar för en defekt komponent. De sa att problemet inte täcks av några tillgängliga garantier och bara kunde erbjuda ett reparations-/bytealternativ. Att ta det erbjudandet kommer att kosta $149 och jag måste packa ihop enheten och skicka till Apple för reparation, det kan ta över en vecka (i bästa fall) att få tillbaka den.
Min första fråga är hur kan en så kritisk komponent som Ethernet gå ut på en Apple TV och sedan säger Apple 'förlåt, du måste köpa en till'?!! Anslutning är en grundläggande funktion hos Apple TV, den är värdelös utan den. Man skulle kunna tro att alla komponenter som stöder anslutning skulle vara de mest testade och hållbara jämfört med de andra komponenterna. Inte så med denna produkt!
Den andra frågan är kostnaden och tiden att byta ut. Varför ska jag betala nästan samma pris som en ny enhet för en reparerad enhet och vänta en vecka eller mer? Jag kan bokstavligen beställa en ny från en onlineåterförsäljare, få den här inom 2 dagar och den kommer att få en ny garanti!
Jag kan inte gå till jobbet och jag har fastnat hemma med covid-skydd på plats och nu slocknar min favoritkälla för underhållning eftersom Apple bestämde sig för att ta det billigaste alternativet på en kritisk komponent!!
Så mycket besviken, det ser ut som att Apple har tappat sitt kund-först-mantra och håller på att bli samma som alla andra vinst-först-företag. Tänkte att det var något speciellt med det här företaget...gissa inte längre. Reaktioner:Revision13
Revision13
- 19 april 2017
- Toronto, Ontario, Kanada
- 31 april 2020
Det kan finnas andra faktorer inblandade som ligger utanför Apples kontroll, såsom strömspikar, värme, etc.
Jag hade en Apple TV3:s WiFi-chip cirka 3,5 år efter att jag fick den. Det fanns ett ersättningsprogram men jag missade ersättningstidsfönstret och det är mitt ansvar. Den har ingen WiFi men den fungerar över Ethernet.
Jag har två Apple TV 4K och jag har aldrig använt Ethernet för någon av enheterna eftersom dess WiFi-funktion har varit perfekt. M
mllattanzi
Originalaffisch- 31 april 2020
- 31 april 2020
techwarrior sa: Anslut något annat, en PC eller Mac, till kabeln för att testa anslutningen. Om det misslyckas, prova en annan kabel och port på routern eller byta kabeln ansluten till. Uteslut problem med annan utrustning innan du antar att det är ett problem med ATV. Klicka för att expandera...
Tack för feedbacken, jag har provat alla steg du nämnde. Definitivt inte routern, switchen eller kablarna...det är helt klart Ethernet-porten på ATV 4K. P
PDANZ
- 19 juli 2020
- 19 juli 2020
mllattanzi sa: Jag är en lojal Apple-produktägare i över 30 år och har ägt en Apple TV 4K i lite över 2 år. Plötsligt igår, utan någon uppenbar anledning, slutar Ethernet-komponenten att fungera. Min Apple TV måste vara ansluten till Ethernet eftersom den interna wi-fi-täckningen är dålig.
Jag läste igenom online-gemenskaperna och försökte allt för att felsöka problemet själv - ansluten till wifi för att bekräfta att det fungerar (det gjorde det), uppdaterade operativsystemet, bytte plats och anslutningar med en Apple TV i ett annat rum (TV, HDMI, Ethernet-kabel) , ansluten direkt till kabelmodemet med en ny Ethernet-kabel, och genomförde en fullständig fabriksåterställning/uppgradering. Inget fungerade så jag ringde Apple Support bara för att se om de kunde ha en lösning. Klicka för att expandera...
Jag har exakt samma problem. Ethernet-komponenten är borta. Kan inte ens se Ethernet som ett alternativ i någon av menyerna. Den är helt död.
Hade enheten mindre än 1 år. Ingen garanti erbjuds. H
HD fläkt
Bidragsgivare
- 30 juni 2007
- 20 juli 2020
PDANZ sa: Hade enheten mindre än 1 år. Ingen garanti erbjuds. Klicka för att expandera...
Va? Apple har normalt 1 års garanti.
mllattanzi sa: Min första fråga är hur kan en så kritisk komponent som Ethernet gå ut på en Apple TV och sedan säger Apple 'förlåt, du måste köpa en till'?!! Klicka för att expandera...
Komponenter misslyckas. Jag hade ett thunderbolt-portfel på en NAS som är flera gånger kostnaden för en Apple TV. Det har inte varit många rapporter om fel på Ethernet-porten. Bara otur.
mllattanzi sa: Den andra frågan är kostnaden och tiden att byta ut. Varför ska jag betala nästan samma pris som en ny enhet för en reparerad enhet och vänta en vecka eller mer? Jag kan bokstavligen beställa en ny från en onlineåterförsäljare, få den här inom 2 dagar och den kommer att få en ny garanti! Klicka för att expandera...
Det är inte bara ett problem med Apple, utan med många billigare komponenter. Kostnaderna för att reparera föremålen är större än för att ersätta dem. Frakt, försäkring, kostnad för delar, arbetskraft gör reparationer dyra var som helst, även om Apple förmodligen ligger i den övre delen av prisklassen. Det är syftet med AppleCare. En veckas ledtid är faktiskt inte dåligt. Jag hade några kamerareparationer som tog en månad.
solursoft
- 2 september 2010
- Skottland
- 20 juli 2020
Det ryktas om en ny Apple TV ganska snart så det kan vara värt att göra tills den släpps. B
betasp
- 21 juli 2008
- 22 juli 2020
Min första fråga är hur kan en så kritisk komponent som Ethernet gå ut på en Apple TV och sedan säger Apple 'förlåt, du måste köpa en till'?!! Anslutning är en grundläggande funktion hos Apple TV, den är värdelös utan den. Man skulle kunna tro att alla komponenter som stöder anslutning skulle vara de mest testade och hållbara jämfört med de andra... Klicka för att expandera...
Inser du att Cisco har fel på Ethernet-portar (hela #%%#! tiden)? Även om jag förstår din frustration, kommer det att finnas en viss misslyckandefrekvens. Låt oss titta på andra kritiska delar av enheter som kan misslyckas...
Bilmotorer kan dö.
Ugnselement kan misslyckas.
Cykelvevar kan böjas.
Vakuummotorer misslyckas.
Hemma strömbrytare misslyckas
Jag skulle kunna göra det här hela dagen. Slutsatsen är att många produkter testas noggrant och ändå kan de misslyckas. Det suger, men om alla hade en förväntan på perfektion skulle vi inte ens ha tak över huvudet.
Populära Inlägg