Forum

Det gick inte att kommunicera med ett hjälpprogram när du ansluter iPhone

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 10 oktober 2019
iPhone 11 Pro Max - programvaran helt uppdaterad

MacBook Pro 13 (2018-modell) - programvaran helt uppdaterad

När jag ansluter min iPhone till MacBook ser jag iPhone listad i Finder.
Jag klickar på den för att komma in i telefonen men får helt enkelt ett meddelande som säger 'Kunde inte kommunicera med en hjälpapplikation'.

Jag har återlanserat Finder.
Startade om MacBook.
Loggade ut från iCloud, startade om och loggade sedan in på iCloud igen.
Provade olika lightning-kablar (blixt till USB-C och blixt till USB>adapter)

Någon mer som har detta??

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010


Storbritannien
  • 11 oktober 2019
Någon?

bogdanw

10 mars 2009
  • 11 oktober 2019
Försök att installera MobileDeviceOnDemand.pkg från
Kod: |_+_| och starta om.

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 11 oktober 2019
Tack - försökte men det gjorde ingen skillnad.....

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 11 oktober 2019
Provade en iPad och fick samma sak - så det är definitivt ett problem med OS-sidan snarare än mina enheter.

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 11 oktober 2019
Så kallade Apple som uppger att jag inte är först med det här problemet, och flera personer har ringt in med samma sak.

Efter lite ytterligare undersökningar verkar det vara användarbaserat – alltså något med min användarprofil.
Om jag skapar en ny användare på samma MacBook fungerar allt bra och min iPhone ansluter perfekt via Finder.

Jag har nu också provat:
- Raderade alla cachar.
- Cmd+R och ominstallerade Catalina

Får fortfarande samma.

Jag använder iCloud för säkerhetskopiering så jag antar att det inte är så farligt - jag gillar bara att göra den udda krypterade säkerhetskopieringen, så jag kanske måste använda det andra skapade kontot tills det finns en uppdatering som kan hjälpa.
Reaktioner:ILoveIFTI MED

keps

6 juli 2019
  • 13 oktober 2019
Jag har samma problem. Med iTunes på Mojave kunde jag ansluta iPhone och synkronisera, men jag kunde inte skapa en säkerhetskopia (det skulle säga att det var ett problem med en befintlig säkerhetskopia och att jag var tvungen att ta bort den innan jag fortsatte). Detta innebar att jag inte kunde installera iOS 13 via iTunes, jag var tvungen att göra det OTA.

Nu utan iTunes kan jag inte ansluta till Mac alls. Jag synkroniserar fortfarande lite musik till min iPhone några gånger om året, det skulle vara trevligt att kunna göra det här, Apple.
Reaktioner:Ifti

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 15 oktober 2019
LÖST!!

2 timmar med Apple Support löste det inte – det slutade istället med att det löste sig tack vare försök och fel!

Jag har min iTunes-mediamapp på en extern TB3-enhet - anslutit enheten och öppnade Musik för att säkerställa att allt var OK.
Gick tillbaka till Finder och allt fungerar nu bra och min iPhone visas korrekt (även om jag nu kopplar bort min externa iTunes-enhet).
Kanske behövde den bara tillgång till en fil från min iTunes-mapp för att komma igång!
Reaktioner:gdgross, ruddyman, ILoveIFTI och 1 annan person

greywolfnz

17 oktober 2019
  • 17 oktober 2019
Jag registrerade mig på forumen här *bara* för att tacka dig för det. Livräddare!
Reaktioner:Ifti

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 18 oktober 2019
greywolfnz sa: Jag registrerade mig på forumen här *bara* för att tacka dig för det. Livräddare!

Kul att det hjälpte!

När jag kontaktade Apple Support fick jag veta att många människor hade ringt in med samma problem. För vissa löste en ominstallation problemet. Det föreslogs till och med att bara använda en ny användarprofil, och till och med installera om Catalina utan återställning - så en fräsch ny installation.....
Glad att jag inte följde något av de råden. Lösningen var enkel och även med min iTunes-mapp frånkopplad nu fungerar den fortfarande som vanligt. Det verkar som att det bara är den första iDevice-anslutningen som behöver iTunes-biblioteket att relatera till, men det gör inte följande anslutningar. MED

keps

6 juli 2019
  • 19 oktober 2019
Ifti sa: LÖST!!

2 timmar med Apple Support löste det inte – det slutade istället med att det löste sig tack vare försök och fel!

Jag har min iTunes-mediamapp på en extern TB3-enhet - anslutit enheten och öppnade Musik för att säkerställa att allt var OK.
Gick tillbaka till Finder och allt fungerar nu bra och min iPhone visas korrekt (även om jag nu kopplar bort min externa iTunes-enhet).
Kanske behövde den bara tillgång till en fil från min iTunes-mapp för att komma igång!

Tack så mycket!! Provade det och det fungerade. Bra saker!
Reaktioner:Ifti MED

keps

6 juli 2019
  • 20 oktober 2019
Jag tänkte precis på den här frågan. En gång i tiden när iTunes fanns, skulle jag starta appen och den skulle säga att den inte kan hitta biblioteket. Detta verkade rimligt på grund av det faktum att jag inte hade den externa hårddisken ansluten som var värd för biblioteket.

Sedan eliminerar Apple iTunes-appen och tillsammans med den denna användbara uppmaning som gör dig uppmärksam på att biblioteket saknas. Om det inte var nog, misslyckas Apple med att ta itu med det här problemet via en mjukvaruuppdatering eller ett forumsvar, även om det borde ha kommit upp för någon där att detta kan vara problemet. Det verkar som ett antagande som kunde ha slagit igenom med tanke på att Finder ersätter iTunes och sånt.

Lämna det till personer som Ifti att lösa dessa problem i Apples ställe. Här är till dig, Ifti.
Reaktioner:kattam och Ifti M

ManchesterAppleuser

13 juli 2015
  • 23 oktober 2019
Ifti sa: LÖST!!

2 timmar med Apple Support löste det inte – det slutade istället med att det löste sig tack vare försök och fel!

Jag har min iTunes-mediamapp på en extern TB3-enhet - anslutit enheten och öppnade Musik för att säkerställa att allt var OK.
Gick tillbaka till Finder och allt fungerar nu bra och min iPhone visas korrekt (även om jag nu kopplar bort min externa iTunes-enhet).
Kanske behövde den bara tillgång till en fil från min iTunes-mapp för att komma igång!

Du förtjänar en medalj!! Detta fungerade för mig också
Reaktioner:Ifti

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 24 oktober 2019
Bra!
Kul att det fungerar för andra - det verkar som att detta är den definitiva lösningen på problemet!

Brido

3 november 2019
  • 3 november 2019
Jag måste missa något...?
Vad exakt ska jag göra med iTunes Media-mappen?
Alla förtydliganden uppskattas!

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 3 november 2019
Brido sa: Jag måste sakna något... ?
Vad exakt ska jag göra med iTunes Media-mappen?
Alla förtydliganden uppskattas!

Om du har dina iTunes-media på en extern enhet, när du har uppgraderat till Catalina, anslut din externa enhet till iTunes och öppna Musik.
Se till att den är ansluten till din externa enhet och att all din musik etc är synlig som vanligt.

Nu bör du kunna ansluta din iDevice till din dator och se den via Finder....

Brido

3 november 2019
  • 3 november 2019
Tyvärr använder jag inte en extern enhet.
Tack för svaret. R

rhaydon

27 december 2019
  • 27 december 2019
Ifti sa: LÖST!!

2 timmar med Apple Support löste det inte – det slutade istället med att det löste sig tack vare försök och fel!

Jag har min iTunes-mediamapp på en extern TB3-enhet - anslutit enheten och öppnade Musik för att säkerställa att allt var OK.
Gick tillbaka till Finder och allt fungerar nu bra och min iPhone visas korrekt (även om jag nu kopplar bort min externa iTunes-enhet).
Kanske behövde den bara tillgång till en fil från min iTunes-mapp för att komma igång!

@Ifti Jag anmälde mig också bara för att säga tack! Jobbade en njutning. Nu behöver vi bara någon som kan lösa problemet med ljudböcker på externa enheter; Apple måste verkligen vara mer försiktig: 'Det bara fungerar' är inte längre sant alls!
Reaktioner:ILoveIFTI och Ifti N

niho

7 december 2019
  • 29 december 2019
Tack, jag hade samma fel, liknande upplevelse här, på macOS catalina.
Jag öppnade musikappen, den sa att biblioteket saknas, jag klickade på 'skapa nytt' och stängde musikappen.
Sedan kunde jag komma åt iPhone-innehållet i Finder-appen.
Reaktioner:2muchcoffeeman och Ifti

bocaboy

29 juni 2011
  • 1 februari 2020
Jag fick samma meddelande, men jag har inte mitt bibliotek på en extern enhet. Jag öppnade Musik och sedan Arkiv/bibliotek... och organiserade om mitt iTunes-bibliotek som förmodligen flyttar och/eller byter namn på mapparna till en plats och ett format som Music och Finder kan använda för att synkronisera iOS. Nu kunde jag synkronisera min iPhone 11 Pro utan problem via WiFi eller Lightning-kabel.

Varför skulle inte Apple ha kört den här korrigeringen under uppgraderingen till Catalina? Varför orsaka denna typ av stödhuvudvärk? Jag vet att det inte var avsiktligt, men betatester med utvecklargemenskapen upptäckte säkert detta problem tidigt. Varför fixades det inte??

Hur som helst, tack till Ifti för tipset att titta i Musik och koncentrera sig på biblioteket. Det fungerade!
Reaktioner:kattam och Ifti jag

ILoveIFTI

2 april 2020
  • 2 april 2020
Ifti sa: LÖST!!

2 timmar med Apple Support löste det inte – det slutade istället med att det löste sig tack vare försök och fel!

Jag har min iTunes-mediamapp på en extern TB3-enhet - anslutit enheten och öppnade Musik för att säkerställa att allt var OK.
Gick tillbaka till Finder och allt fungerar nu bra och min iPhone visas korrekt (även om jag nu kopplar bort min externa iTunes-enhet).
Kanske behövde den bara tillgång till en fil från min iTunes-mapp för att komma igång!
jag älskar dig<3
Reaktioner:Ifti TILL

klsmith1979

3 april 2020
  • 3 april 2020
Jag behöver hjälp alla. Jag har fortfarande det här problemet. Jag har gjort standardmusikbiblioteket till det primära och organiserat det. Jag har gjort en ominstallation av catalina. Detta har det här problemet med min MacBook pro när jag använder min iPad 6 gen och iPod nano 7:e gen. Jag distribuerade precis om från Kuwait där alla dessa problem började. Jag har sedan dess också gått tillbaka till en iPhone 11 och upplever nu samma problem... 'kunde inte kommunicera med en hjälpapplikation'. Jag har en iMac som fortfarande körs till Mojave, jag uppdaterade den inte när jag kom tillbaka eftersom jag är rädd för samma problem.

Tack för all hjälp.

Ken S

srgarcia

16 juni 2014
  • 8 april 2020
Samma problem här! Kul att se lösningar, men de fungerar inte för mig. J

JonthanK

10 april 2020
  • 10 april 2020
Det fungerade för mig: Mitten av 2015 MacBook Pro med 10.15.4. Jag kopplade en iPhone 7 Plus som kör 13.4.1 till MBP men fick meddelandet 'Kunde inte kommunicera med ett hjälpprogram'. Jag läste en lösning i den här tråden, öppnade en fil från iTunes-säkerhetskopian på en extern enhet, återansluter iPhone och Catalina ansluter framgångsrikt. Tack för lösningen.

Ifti

Originalaffisch
14 december 2010
Storbritannien
  • 10 april 2020
ILoveIFTI sa: Jag älskar dig<3

lol @ användarnamn