Apple uppdaterar reparationspolicy för iPhone X-enheter med Face ID-problem

Apple har uppdaterat sin servicepolicy för ett begränsat antal iPhone X-enheter som kan ha problem med Face ID.

Apple Stores och Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer är nu auktoriserade att utföra en hel enhetsersättning för iPhone X-enheter med Face ID-problem, istället för en bildskärmsreparation, enligt ett internt dokument som erhållits av Eternal.

14 tums macbook pro releasedatum

Apple-butiker och Apple-auktoriserade serviceleverantörer har rekommenderats att först köra diagnostik på iPhone X:s bakre kamera och eventuellt reparera det systemet vid behov för att se om det löser problemet. Om problemen kvarstår, är en hel enhetsbyte nu tillåten, står det i dokumentet.

Det verkar finnas någon form av koppling mellan fel på iPhone X:s bakre kamera och främre TrueDepth-systemet, även om det inte är helt klart.

Dokumentet i sin helhet lyder:

För att ge den bästa kundupplevelsen, om en kund rapporterar att deras iPhone X har problem med Face ID, kanske du kan lösa problemet med en bakre kamerareparation. Kör AST 2 på kundens enhet för att kontrollera kameran. Om diagnostiken hittar problem med kameran, utför reparationen för att se om problemet är löst. Om problemet inte är löst, utför ett byte av hela enheten istället för en bildskärmsreparation på samma enhet.

Apple har inte kommenterat denna fråga offentligt, eller lanserat någon form av officiellt reparationsprogram, eftersom dessa är interna riktlinjer.

hur ansluter jag airpods till mac

Berörda kunder kan boka ett möte med en Apple-auktoriserad tjänsteleverantör eller Apple Store via Kontakta Apples support sida: iPhone → Reparationer och fysisk skada → Ämnet finns inte med → Ta in för reparation. Genom att följa dessa steg presenteras också alternativ för att kontakta Apple via telefon eller e-post.