Apple TV+ placerad på 12:e plats i kundnöjdhetsindex för videostreamingtjänster

Apple TV+ anses vara 'under genomsnittet' för både värde och originalprogrammering när det gäller kundnöjdhet, enligt nya uppgifter som delas idag av Amerikanskt kundnöjdhetsindex (ACSI).

Apple debuterade i det amerikanska årliga indexet 2019-20 på 12:e plats, med en kundnöjdhet på 74 av 100, vilket knyter både Google Play och HBO.

Toppen av indexet var Disney+ med en förstagångspoäng på 80 av 100, vilket sätter den nya streamingtjänsten före den tidigare ledaren Netflix, med 78 av 100. Liksom ‌Apple TV+‌ lanserades Disney+ i november.

Sex månader efter lanseringen i november 2019 hade Disney+ 54,5 miljoner prenumeranter över hela världen. Tjänsten har en bred vädjan till familjer med innehåll som spänner över Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic och Star Wars-universumet – inklusive breakout-serien 'The Mandalorian.' Enligt tittarna är Disney+ en framstående över mycket av kundupplevelsen och dess ursprungliga innehåll klassificeras som bäst i klassen.

På andra håll i år stängde Hulu (nu kontrollerat av Disney) in på Netflix, upp 1 procent till 77 av 100. Likaså Apple TV app är upp 1 procent till 77 för kundnöjdhet.

Netflix är fortfarande den överlägset största streamingtjänsten, med cirka 183 miljoner prenumeranter världen över. Apple har inte släppt abonnentnummer och har ett stort antal icke-betalande kunder eftersom företaget har gett alla som har köpt en Apple-enhet sedan september ett gratis år med ‌‌Apple TV‌‌+.

Apple är enligt uppgift i färd med att köpa äldre filmer och program för sin TV+ streamingtjänst i ett försök att bygga en bakkatalog med innehåll, vilket kommer att sätta den i en bättre position att konkurrera med de enorma biblioteken som finns på Netflix, Hulu och Disney+. Som ASCI-rapporten konstaterar kommer det att bli intressant att se om detta förbättrar kundnöjdheten i framtiden.

Telekomrapporten visar att med fler och fler amerikaner som fastnat hemma har videostreaming totalt sett sett en välsignelse i kundnöjdhet bland telekomindustrin. Med en stabil ACSI-poäng på 76 överträffar videoströmning nu prenumerations-TV med ett gap på 12 poäng.