Arbetare som används för att stödja Apples callcenter runt om i världen har klagat över planer på att installera kameror för att övervaka dem när de arbetar hemifrån, NBC News rapporterar.
Anställda hos Teleperformance i Colombia, ett stort callcenterföretag som används av Apple, har uttryckt oro över långa nya kontrakt som gör att de kan övervakas av AI-drivna kameror installerade i deras hem, röstanalys och lagring av data om arbetarnas familjemedlemmar inklusive barn. En arbetare baserad i Bogota, som arbetar på Apple-kontot, berättade NBC News :
Kontraktet tillåter ständig övervakning av vad vi gör, men också vår familj. Jag tycker det är riktigt dåligt. Vi jobbar inte på ett kontor. Jag jobbar i mitt sovrum. Jag vill inte ha en kamera i mitt sovrum.
Kontraktet bad arbetarna att gå med på att videokameror installeras i deras hem eller på deras datorer, vinklade mot deras arbetsyta, för att spela in och övervaka dem i realtid. Det inkluderade också kravet på att samtycke ska övervakas med hjälp av AI-drivna videoanalysverktyg som kan identifiera begränsade objekt runt arbetsytan, till exempel mobiltelefoner.
Dessutom bad den arbetare att gå med på delning av data och bilder som rör alla barn de har under 18 år som kan plockas upp av video- och ljudövervakningsverktyg, ge biometriska data, inklusive fingeravtryck, och till och med ta polygraftester .
Enligt Väktaren , Teleperformances mjukvara söker efter videobrott mot arbetsregler och skickar detta till chefer. Arbetare måste klicka på 'pausläge' i programvaran för att lämna sina skrivbord och ge en förklaring till att de gör det. Arbetare riskerar också att markeras som 'tomgång' om de inte använder musen eller tangentbordet under en viss tid.
Arbetare har enligt uppgift berättats av sina arbetsledare att om de vägrade att underteckna det nya avtalet skulle de flyttas från Apple-kontot.
Utanför Colombia använder Teleperformance programvara som heter TP Cloud Campus, som gör det möjligt för personal att arbeta på distans på mer än 19 marknader, men som också inkluderar 'AI för att övervaka clean desk policy och bedrägeri' genom att analysera kameraflöden. Teleperformance har gjort det möjligt för 240 000 av cirka 380 000 anställda att arbeta hemifrån runt om i världen, inklusive i Indien, Mexiko och Filippinerna, via programvaran TP Cloud Campus.
Teleperformance-anställda i Albanien, inklusive de som arbetar på Apples konto i Storbritannien, klagade till landets informations- och dataskyddskommissionär över förslag om att införa videoövervakning i sina hem, vilket resulterade i att Teleperformance hindrades från att använda kameror för att övervaka personal som arbetar hemifrån. Land.
Det säger en talesperson för Teleperformance NBC News att de nya kontrakten erhåller samtycke för en rad scenarier för att följa datasekretesslagar när det utvecklar och optimerar verktyg för långsiktigt arbete hemifrån för anställda och kunder, vilket förbättrar 'Teleperformance Colombia-upplevelsen för både våra anställda och våra kunder, med integritet och respekt som nyckelfaktorer i allt vi gör.'
Arbetare sa att ledningen berättade för dem att det var kunder som begärde den extra övervakningen för att förbättra säkerheten och förhindra dataintrång när de arbetar hemifrån, men flytten för att implementera övervakningsteknik i de anställdas hem verkar inte ha kommit från Apple. Amazon och Uber är också bland Teleperformances kunder.
En talesperson för Apple, Nick Leahy, sa att företaget 'förbjuder användningen av video eller fotografisk övervakning av våra leverantörer och har bekräftat att Teleperformance inte använder videoövervakning för något av deras team som arbetar med Apple.' Apple sa att de granskade Teleperformance i Colombia i år och inte hittade några 'kärnöverträdelser av våra strikta standarder', och tillade 'Vi undersöker alla påståenden och kommer att fortsätta att säkerställa att alla i vår leveranskedja behandlas med värdighet och respekt.'
Populära Inlägg