r6 mil
Originalaffisch- 3 februari 2010
- London, Storbritannien
- 11 februari 2016
Spola framåt till idag, min Macbook Air har fortfarande inte reparerats eftersom Apples lager skickade fel del till dem. Jag har varit i kontakt regelbundet med Compu-B, som har pratat med Apple varje dag och fortfarande inte har skickat rätt LCD-del. Jag ringde AppleCare för två dagar sedan för att se om jag kunde försöka påskynda saker och ting, de var väldigt trevliga på telefonen men Compu-B har fortfarande inte fått den del som behövs för att utföra reparationen av min bärbara dator. Det behöver inte sägas att jag är mycket besviken över servicenivån från Apple vid detta tillfälle.
Jag antar att jag någon gång i framtiden kommer att få tillbaka min bärbara dator efter nästan 3 veckor. Är det möjligt att kräva någon form av kompensation från AppleCare med tanke på detta, vad jag tycker är meningslöst försening?
Tack, G
g.t. trasor
- 25 november 2010
- Lång ö
- 11 februari 2016
wubsylol
- 6 november 2014
- 11 februari 2016
SmOgER
- 2 juni 2014
- 12 februari 2016
Det är bara deras dumma ursäkt.
DeltaMac
- 30 juli 2003
- Delaware
- 12 februari 2016
AASP markerar helt enkelt beställningen för utbyte, liknande att få en del som misslyckas eller inte fungerar ur lådan.
Apple skickar ut en annan del direkt.
DÅ kan du ha situationen där samma 'fel' del kommer på grund av något identifieringsproblem på Apples fraktlager. Några tusen delar, som kan hända då och då.
Allt detta hjälper dock inte OP om AASP inte bara får en fel del, utan flera repetitioner för samma (fel) del. Jag har sett detta hända.
Men det är också vanligtvis en snabb förändring i Apples sida, där de handplockar rätt del, utan att förlita sig på det vanliga automatiserade systemet som 'vet' var alla delar finns. Det manuella valet bör lägga till några timmar för att ta emot rätt del (kanske försena en dag eller två som mest). Och det förutsätter att lagret (det finns flera) kommer att ha delen i lager. Ordersystemet skulle automatiskt sparka en beställning till nästa nivå för frakt av delar. Om det finns ett fel i systemet, med rätt del felidentifierad, finns det inget du kan göra åt dig, förutom att vänta på att Apple ska reda ut saker.
Du KAN prova att ringa Apples kundrelationer (inte AppleCare), med alla detaljer om reparationen, och berätta att du är missnöjd med din behandling. Apple har en ganska bra historia av att tillhandahålla en mildring av något slag, om det är motiverat.
Jag tror inte att AppleCare-garantin har någon bestämmelse om kompensation när en reparation helt enkelt tar för lång tid.
Men Apples kundrelationer har den auktoriteten.
wrinkster22
- 11 juni 2011
- Toronto
- 15 februari 2016
fjäll
- 17 december 2007
- 15 februari 2016
r6 mil
Originalaffisch- 3 februari 2010
- London, Storbritannien
- 15 februari 2016
wrinkster22
- 11 juni 2011
- Toronto
- 15 februari 2016
r6mile sa: Uppdatering: 3 veckor senare är jag fortfarande utan bärbar dator. Apples tjänsteleverantör mailade mig i morse och sa att den nya delen har beställts om så att den bärbara datorn borde vara klar imorgon. Håller tummarna... Klicka för att expandera...LOL, jag minns att jag en gång väntade för evigt på att en reparation skulle göras och de skadade faktiskt en annan del under reparationen. Jag var riktigt arg på dem.
dwfaust
- 3 juli 2011
- 15 februari 2016
wrinkster22 sa: LOL, jag minns att jag en gång väntade för evigt på att en reparation skulle göras och att de faktiskt skadade en annan del under reparationen. Jag var riktigt arg på dem. Klicka för att expandera...
Om du har din enhet tillbaka har du (uppenbarligen) inte väntat 'för evigt' på att reparationen skulle göras.
Vad gäller ersättning som OP frågade om är det högst osannolikt, men det skadar aldrig att försöka. Mitt råd skulle vara att vänta tills reparationen är klar, se till att den är tillfredsställande reparerad... sedan be om något för förseningen. Vid den tidpunkten kommer du att ha din MBA tillbaka, i fullt fungerande skick, och kan tillhandahålla dokumentation för en definitiv period för förlust av användning. Återigen, det är ett långt försök, men varför inte 'go for it'?
maxsix
Upphängd
- 28 juni 2015
- Västra hemisfären
- 15 februari 2016
r6 mil
Originalaffisch- 3 februari 2010
- London, Storbritannien
- 16 februari 2016
Jag antar att jag bara borde vara tacksam för att de faktiskt ersätter LCD-skärmen gratis; ytterhöljet har ett par bucklor, som jag läste någonstans kunde ha hindrat dem från att ersätta det under AppleCare genom att säga att det var mitt fel, även om de ljusa fläckarna på skärmen inte är i närheten av bucklorna.
För framtida referens, bör jag bara undvika auktoriserade leverantörer för reparationer? Den enda anledningen till att jag åkte dit är att Apple Store (precis runt hörnet) inte hade några möten.
Steve121178
- 13 april 2010
- Bedfordshire, Storbritannien
- 16 februari 2016
r6 mil
Originalaffisch- 3 februari 2010
- London, Storbritannien
- 16 februari 2016
Samuelsan 2001
- 24 oktober 2013
- 16 februari 2016
r6mile sa: Tack killar.
Jag antar att jag bara borde vara tacksam för att de faktiskt ersätter LCD-skärmen gratis; ytterhöljet har ett par bucklor, som jag läste någonstans kunde ha hindrat dem från att ersätta det under AppleCare genom att säga att det var mitt fel, även om de ljusa fläckarna på skärmen inte är i närheten av bucklorna.
För framtida referens, bör jag bara undvika auktoriserade leverantörer för reparationer? Den enda anledningen till att jag åkte dit är att Apple Store (precis runt hörnet) inte hade några möten. Klicka för att expandera...
Tja, Apple Store kommer förmodligen att skicka iväg det för fixning, men om det inte är något allvarligt är det vanligtvis tillbaka inom en vecka eller så.
Jag tvivlar på att du kommer att få någon ersättning som de har avtalat om för att fixa det, men såvida det inte finns några utlovade tidsskalor har du inte mycket juridiskt inflytande.
Om att vara utan din dator är ett problem till den grad att du känner att du behöver kompenseras för att den inte är tillgänglig behöver du säkerhetskopiera datoralternativ. En andra dator eller pengarna för att vara en ny när det behövs, om detta är för affärsbruk bör du redan ha dessa beredskapsplaner på plats.
Jag ser många inlägg med folk som blir galna för att deras dator är död och de behöver den för att fungera..... Jag hatar att säga det men all elektronik kan misslyckas när som helst av olika anledningar om den utrustningen är kritisk för ditt arbete måste du ha någon form av plan på plats för när detta händer dig, kommer det att hända så småningom, så att ha en plan på plats är ett måste.
r6 mil
Originalaffisch- 3 februari 2010
- London, Storbritannien
- 16 februari 2016
Samuelsan2001 sa: Om att vara utan din dator är ett problem till den grad att du känner att du behöver kompenseras för att den inte är tillgänglig så behöver du säkerhetskopiera datoralternativ. En andra dator eller pengarna för att vara en ny när det behövs, om detta är för affärsbruk bör du redan ha dessa beredskapsplaner på plats.
Jag ser många inlägg med folk som blir galna för att deras dator är död och de behöver den för att fungera..... Jag hatar att säga det men all elektronik kan misslyckas när som helst av olika anledningar om den utrustningen är kritisk för ditt arbete måste du ha någon form av plan på plats för när detta händer dig, kommer det att hända så småningom, så att ha en plan på plats är ett måste. Klicka för att expandera...
Tack och lov var detta inte min enda maskin och att inte ha den var inte kritiskt; Jag använder en PC på jobbet och har en iMac hemma. Jag ville bara veta vilka alternativ som fanns tillgängliga för mig med tanke på de ytterligare (och i stort sett oförklarliga) två veckors förseningen. Med tanke på kommentarerna här kommer jag inte att begära någon form av kompensation, jag är bara glad över att ha min bärbara dator tillbaka och ser nyare ut än den har sett ut på ett tag.
Populära Inlägg