Apple planerar att införa avgifter för användare som söker onlinechattsupport för produkter som inte omfattas av garantin, rapporterar 9to5Mac . Företaget har enligt uppgift arbetat på ett nytt webbbetalningssystem som inkluderar en betald chattsupportfunktion samt en funktion som tillåter kunder att schemalägga produktreparationer och ersättningar.
För närvarande kan kunder använda Apple Supports onlinechattfunktion utan kostnad för att få teknisk support på produkter utanför garantin som inte täcks av AppleCare, men de nya reglerna skulle föra chattsupport under samma paraply som Apples telefonsupport, vilket gör bära avgifter för produkter med utgångna garantiperioder.
Alla Apples produkter får 90 dagars telefonsupport vid köp, vilket kan förlängas till tre år med AppleCare. Kunder som söker telefonhjälp för produkter utanför garantin måste betala en avgift mellan $29 och $49. En liknande avgift på $19 kommer att krävas för chattsupport framöver, även om användare kommer att kunna begära ett undantag från avgiften.
Apple har också utvecklat ett system som gör det möjligt för kunder att göra betalningar via sin supportwebbplats, och det systemet kommer att användas för att ställa in hårdvarureparationer och ersättningar via chatt.
Genom att använda det nya webbbetalningssystemet får vi veta att Apple planerar att erbjuda möjligheten att ställa in hårdvarureparationer via chatt som kräver ett kreditkortsspärr eller en avgift per incident. I stället för att behöva ringa in kommer användarna att skickas en länk som är aktiv i 24 timmar för att slutföra betalningen.
Chattavgifter började enligt uppgift dyka upp i augusti efter Apples omdesign av supportwebbplatsen som introducerade livechatt dygnet runt, men hittills har anställda instruerats att bevilja undantag för alla supportförfrågningar fram till den officiella lanseringen av den betalda tjänsten.
Apples nya chattsupportpolicy kan träda i kraft så snart som nästa vecka, men företaget kommer enligt uppgift att avstå från avgifter för iCloud-problem och oavsiktliga skadefall där användare begär att köpa reparation eller en ersättning via chatt.
Populära Inlägg