Apple har arbetat med Burberry på en ny chattjänst som heter 'R Message' som integreras med lyxmodeåterförsäljarens interna iOS-app och låter butiksmedarbetare kommunicera direkt med kunder.
Vogue Business rapporterar att tjänsten, som nu testas, endast kommer att vara inbjudan och är utformad för att göra det möjligt för personal att chatta med 'värda' kunder via Burberrys interna app, känd som 'R World.'
Tanken är att R Message i huvudsak kommer att integrera Burberrys interna system med sin kundinriktade app, så att kunder kan boka tider i butik, få personliga rekommendationer och köpa produkter mer direkt.
Fördelarna för säljare sägs innefatta en tät integration med företagets back-end lagersystem, vilket gör att personalen kan kontrollera lager och driva försäljningen. Dessutom kommer en funktion i Newsfeed-stil att hålla dem uppdaterade med företagsuppdateringar, reklamkampanjbilder och pressomnämnanden för att uppmuntra regelbunden användning och främja kundrelationer.
'Du har mycket skickliga medarbetare som vet hur man tjänar på ett lyxigt sätt, men även för en bra medarbetare kan det finnas 10 procent extra som du kan ge dem genom att ge dem rätt information vid rätt tidpunkt', säger Mark Morris, Burberrys vice vd för digital handel. '[Kunder] vet nu mycket mer om vad de vill ha... och för att vara på den servicenivån där du kan ge trovärdiga råd behöver du grunderna.'
Tjänsten påminner i stora drag om Apple Business Chat, som Burberry redan använder, men snarare än att gå via iMessage, i det här fallet sker kommunikationen mellan företag och klienter uppenbarligen inom återförsäljarens egen app.
Apple-Burberry-samarbetet kommer inte som en alltför stor överraskning, eftersom de två varumärkena har haft nära band under åren. Den brittiska lyxåterförsäljaren använde Apples iPhone 5s för att fånga sin 2014 runway show, som Apple marknadsförde in natura. Burberry var också det första klädföretaget som debuterade med en Apple Music-kanal. Och Apples tidigare detaljhandelschef, Angela Ahrendts, var förstås VD för Burberry innan hon började med teknikjätten.
Enligt Vogue Business , kommer R Message-tjänsten att stödja Apple Pay och kommer att testas i Burberrys flaggskeppsbutik i Manchester innan de rullas ut till alla 431 globala platser och 6 000 medarbetare.
Populära Inlägg