Solomani
Originalaffisch- 25 september 2012
- Slapfish, North Carolina
- 18 december 2017
Jag undrar om någon vet mer om 'policyer' för onlinebutiker som Amazon etc.
I princip beställde jag varor från Amazon, och paketet borde ha kommit för två veckor sedan. Jag kollade på Amazons spårningssida och den säger att paketet med största sannolikhet är förlorat. OK, uppenbarligen. Spårning säger mig att den senast kända platsen var i en gigantisk postdepå i en stad cirka 120 miles från mig (samma tillstånd). Men mitt paket satt där i över 12 dagar utan ytterligare rörelse. Så det är förlorat. Någon på depån har stulit det, eller helt levererat det till någon annan (förmodligen deras flickvän).
Visa medieobjekt ' data-single-image='1'>
Nu kontaktade jag Amazon kundtjänst, och de skickar gärna ett 'ersättningspaket' till mig utan kostnad. Jag får sedan ett e-postmeddelande från Amazon som bekräftar att min ersättare skickades…..MEN…. mejlet säger också att jag kommer att debiteras en andra gång om jag inte skickar originalpaketet till dem inom 30 dagar. Nu, hur i helvete ska jag skicka tillbaka 'originalpaketet' när jag aldrig fick originalpaketet till att börja med?!!
Nu min fråga: Är det Amazons policy att byta ut mitt paket utan EXTRA KOSTNAD, eller är jag skyldig att äta priset på både originalet och ersättningsartiklarna eftersom det inte är Amazons fel, och istället transportörens fel (UPS eller USPS) som förlorade paketet till att börja med?
(Varorna/paketet var inte försäkrade, för det är klart att jag inte betalar för att försäkra ett paket på 38 USD med julklappar). Senast redigerad: 18 december 2017
LizKat
- 5 augusti 2004
- Catskill bergen
- 18 december 2017
Glmnet1
- 21 oktober 2017
- 18 december 2017
Apple fanboy
Macrumors Sandy Bridge
- 21 februari 2012
- Behind the Lens, Storbritannien
- 18 december 2017
Solomani sa: Hej alla,Jag misstänker att du måste returnera originalpaketet om det dyker upp. Om transportören inte informerar Amazon om att de har levererat den (eftersom de inte har gjort det), förväntas du inte returnera den.
Jag undrar om någon vet mer om 'policyer' för onlinebutiker som Amazon etc.
I princip beställde jag varor från Amazon, och paketet borde ha kommit för två veckor sedan. Jag kollade på Amazons spårningssida och den säger att paketet med största sannolikhet är förlorat. OK, uppenbarligen. Spårning säger mig att den senast kända platsen var i en gigantisk postdepå i en stad cirka 120 miles från mig (samma tillstånd). Men mitt paket satt där i över 12 dagar utan ytterligare rörelse. Så det är förlorat. Någon på depån har stulit det, eller helt levererat det till någon annan (förmodligen deras flickvän).
Se bilaga 742569
Nu kontaktade jag Amazon kundtjänst, och de skickar gärna ett 'ersättningspaket' till mig utan kostnad. Jag får sedan ett e-postmeddelande från Amazon som bekräftar att min ersättare skickades…..MEN…. mejlet säger också att jag kommer att debiteras en andra gång om jag inte skickar originalpaketet till dem inom 30 dagar. Nu, hur i helvete ska jag skicka tillbaka 'originalpaketet' när jag aldrig fick originalpaketet till att börja med?!!
Nu min fråga: Är det Amazons policy att byta ut mitt paket utan EXTRA KOSTNAD, eller är jag skyldig att äta priset på både originalet och ersättningsartiklarna eftersom det inte är Amazons fel, och istället transportörens fel (UPS eller USPS) som förlorade paketet till att börja med?
(Varorna/paketet var inte försäkrade, för det är klart att jag inte betalar för att försäkra ett paket på 38 USD med julklappar). Klicka för att expandera...
Om de säger att du har fått det, blir det deras bevisbörda att visa att du har fått det (POD).
Solomani
Originalaffisch- 25 september 2012
- Slapfish, North Carolina
- 18 december 2017
LizKat sa: Wow. Jag har inte haft det hänt ännu med Amazon. Jag skulle ha gjort som du gjorde och då hade jag blivit lika irriterad som du. Menar de' om dyker ditt andra paket upp?' Nej? Varför är det då inte mellan transportören och Amazon att komma med paketet, annars börjar transportörens försäkring och de ersätter Amazon? Klicka för att expandera...
Det är vad jag skulle tro att de menade 'Om mitt ursprungliga (förmodade förlorade) paket dyker upp måste jag returnera det eller debiteras för båda paketen.' Men det är INTE vad mejlet säger till mig. Låt mig faktiskt ge dig en skärmdump av Amazons e-postmeddelande:
Visa medieobjekt ' data-single-image='1'>
Strelok
- 6 juni 2017
- Förenta staterna
- 18 december 2017
mobilhaathi
- 19 augusti 2008
- Antropocen
- 18 december 2017
Glmnet1 sa: Det är möjligt att det här e-postmeddelandet är ett generiskt meddelande för returer/defekta varor och att den här meningen gäller för ditt scenario. Jag skulle börja med att kontakta dem för att klargöra och kanske lösa problemet. Klicka för att expandera...Det här skulle i alla fall vara min första handling.
Nermal
Moderator
Anställd- 7 december 2002
- Nya Zeeland
- 18 december 2017
Originalpaketet dök aldrig upp och jag blev inte debiterad för det en andra gång.
bärbar dator
- 26 april 2013
- Jorden
- 18 december 2017
När det gäller e-postmeddelandet är det bara ett vanligt e-postsvar. Amazon kan bara debitera dig om de blir medvetna av transportören om att det förpackade faktiskt har levererats men du misslyckades med att returnera det enligt instruktionerna i e-postmeddelandet.
Om Amazon faktiskt debiterar dig en andra gång trots att du fortfarande inte fick originalpaketet så klassas det som stöld. Kuriren måste tillhandahålla bevis till Amazon om att ett paket har levererats och Amazon måste tillhandahålla detta bevis till dig. Om de inte gör det men ändå gör den andra debiteringen kan du ta saken vidare eftersom de faktiskt har stulit dina pengar utan att ge några bevis för att det första paketet faktiskt har kommit.
Huntn
- 5 maj 2008
- De dimmiga bergen
- 18 december 2017
Solomani sa: Hej alla,Det ser jag inte riktigt. Antingen säger du att du fick det och de skickar dig en returfraktsedel för den andra varan, eller så säger du att jag inte fick det första paketet och de blåser av det. Jag ser inte att de förväntar sig att du ska betala två gånger för ett paket som de märkte att du inte har fått.
Jag undrar om någon vet mer om 'policyer' för onlinebutiker som Amazon etc.
I princip beställde jag varor från Amazon, och paketet borde ha kommit för två veckor sedan. Jag kollade på Amazons spårningssida och den säger att paketet med största sannolikhet är förlorat. OK, uppenbarligen. Spårning säger mig att den senast kända platsen var i en gigantisk postdepå i en stad cirka 120 miles från mig (samma tillstånd). Men mitt paket satt där i över 12 dagar utan ytterligare rörelse. Så det är förlorat. Någon på depån har stulit det, eller helt levererat det till någon annan (förmodligen deras flickvän).
Se bilaga 742569
Nu kontaktade jag Amazon kundtjänst, och de skickar gärna ett 'ersättningspaket' till mig utan kostnad. Jag får sedan ett e-postmeddelande från Amazon som bekräftar att min ersättare skickades…..MEN…. mejlet säger också att jag kommer att debiteras en andra gång om jag inte skickar originalpaketet till dem inom 30 dagar. Nu, hur i helvete ska jag skicka tillbaka 'originalpaketet' när jag aldrig fick originalpaketet till att börja med?!!
Nu min fråga: Är det Amazons policy att byta ut mitt paket utan EXTRA KOSTNAD, eller är jag skyldig att äta priset på både originalet och ersättningsartiklarna eftersom det inte är Amazons fel, och istället transportörens fel (UPS eller USPS) som förlorade paketet till att börja med?
(Varorna/paketet var inte försäkrade, för det är klart att jag inte betalar för att försäkra ett paket på 38 USD med julklappar). Klicka för att expandera...
LizKat
- 5 augusti 2004
- Catskill bergen
- 18 december 2017
USAFA 2008
Upphängd
- 1 december 2017
- 21 december 2017
Strelok sa: Amazon sa åt mig att kontakta transportören när mitt paket inte kom fram. Klicka för att expandera...Samma här! Det var inte ofta jag saknade föremål, men när jag gjorde det såg Amazon till att få mig att hoppa genom bågar. Jag fick en Garmin vivoactive HR innan en implementering för ett par år sedan och den saknades i lådan. Allt jag beställde men Garmin var i lådan och Amazon vägrade att återbetala mig.
laptech sa: Säljkontraktet du har med Amazon är med dig själv och Amazon, inte med dig själv, Amazon och kuriren. Om ett paket går förlorat blir det ett problem med Amazon och transportören. Amazon är de som ska göra all jakt med transportören för att hitta ditt paket, inte du som ringer dem, oavsett vad Amazon eller andra säger. Klicka för att expandera...Jag kommer att ha det i åtanke nästa gång jag har det här problemet från Amazon.
WinkWink726
- 29 december 2008
- Pittsburgh Area, PA
- 23 december 2017
Jag ville också säga att jag håller med om teorin ovan att du fick ett generiskt e-postmeddelande (angående returnering av originalpaketet).
Jag skulle fortfarande ringa, juuuuust för att vara säker, och fråga om de kan 'notera ditt konto' (om det inte redan finns något på det) och lista dina speciella omständigheter.
Miss_Mac
- 22 november 2017
- 23 december 2017
Nermal sa: Jag hade ett paket försvunnet för några månader sedan och den meningen om retur fanns inte. Det är dock möjligt att någon bara har kopierat/klistrat in fel malltext.
Originalpaketet dök aldrig upp och jag blev inte debiterad för det en andra gång. Klicka för att expandera...
Detta hände mig, men jag behövde inte återvända heller. Faktum är att jag fick en återbetalning när den första beställningen äntligen kom eftersom den missade den garanterade leveransen nästa dag. Amazon betalade för den beställningen.
Den här veckan förlorade Amazon en liten beställning och utfärdade omedelbart en återbetalning.
0002378
Upphängd
- 28 maj 2017
- 23 december 2017
Det här problemet med Amazon kan vara en fantastisk möjlighet för dig till andlig tillväxt. Låt mig dela en historia om min egen liknande upplevelse med Amazon kundtjänst.
Jag gjorde ett misstag när jag köpte fel vara på Amazon och var tvungen att försöka få en återbetalning från dem för det (efter att ha skickat tillbaka det intakt). Objektet var värt $50, men de gav mig bara en partiell återbetalning (den såldes av en tredje part och de orsakade problem). Hur som helst, slutsatsen är... Jag tillbringade ungefär 10 timmar på att ringa ungefär 20 samtal till Amazon kundtjänst. Och, naturligtvis, gick det alltid till någon på Filippinerna, där de har sina CS-folk. Var och en av de 20 gångerna fick jag antingen en ursäkt för varför jag inte var skyldig 20 dollar, eller en försäkran om att jag skulle få det i en annan form (kredit), eller något... bara för att inse, när jag ringde dem flera dagar senare , att det inte utfärdades och jag var tvungen att börja om igen och förklara allt för kundtjänst.
Nu när jag kommer till saken, en dag, efter de 20 samtalen och 10 timmarna, fick jag plötsligt ett Eureka-ögonblick (kallas 'Satori' i buddhismen) ... mitt förstånd är viktigare för mig än 20 dollar. Så, jag slutade bara ringa, tog $20-slagen och bevarade mitt förstånd
Som sagt, Amazon har för det mesta varit väldigt bra på att hantera sådana problem. Det var en exceptionell mardröm jag var tvungen att hantera.
Populära Inlägg